Bị xử phạt thế nào nếu Shopee phát hiện shop buff đơn ảo?
Gạo Nếp 31/12/2023 16:09
Những ngày cuối năm 2023, Shopee ban hành chính sách xử phạt các hành vi gian lận đối với các Nhà bán hàng vi phạm, và trong đó, việc buff đơn ảo là một trong những hành vi vi phạm nổi bật mà Shopee chú trọng xử phạt nhằm tạo nên môi trường trong sạch trên nền tảng này. Nếu Shopee phát hiện ra hành vi gian lận như buff đơn ảo thì sẽ bị xử phạt thế nào?
1. Buff đơn ảo Shopee là gì?
Hành vi mua hàng giả mạo trên Shopee được gọi buff đơn Shopee. Buff đơn là khi một số cửa hàng hoặc cá nhân sử dụng chính họ hoặc thuê người khác để mua hàng giả mạo, nhằm tăng cao doanh số bán hàng và đánh giá tích cực trên nền tảng, từ đó đạt được nhiều hiệu ứng quảng cáo và uy tín hơn. Đương nhiên những chỉ số này là giả và hành vi buff đơn ảo được cho là hành vi gian lận trên Shopee.
Vì sao ư? Trước khi Người mua đặt hàng thường tham khảo những chỉ số như lượng sản phẩm Đã bán, lượt Đánh giá, lượt Thích và số lượng Người theo dõi của Shop và sản phẩm để đưa ra quyết định mua hàng vì vậy nếu shopcó hành vi buff đơn sẽ tạo ra những thông tin giả cho người mua, gây cho người nghi ngờ về độ minh bạch của nền tảng mua sắm lớn này.
2. Cách nhận diện đơn ảo
Bạn có thể nhận biết hành vi gian lận buff đơn ảo qua các đặc điểm nhận dạng dưới đây:
- Đơn hàng ảo là đơn hàng không có thông tin (mã vận đơn, mã đơn hàng) trên bất kỳ hệ thống đặt hàng trực tuyến nào mà bạn đang sử dụng.
- Đơn hàng giả mạo đơn hàng đã tạo tại Shopee là đơn hàng có thông tin giao nhận gần như trùng khớp với đơn hàng (thông tin người nhận, mô tả sản phẩm, số tiền thu hộ...) gần nhất bạn đã/vừa tạo tại Shopee, tuy nhiên đơn hàng này lại không có ghi nhận mã vận đơn/mã đơn hàng trên hệ thống Shopee.
- Đơn hàng giả mạo đơn hàng quà tặng từ Shopee là đơn hàng được thông báo là quà tặng từ chương trình khuyến mãi nào đó của Shopee và khi giao đến bạn sẽ có phát sinh thêm phí thu hộ.
- Đơn ảo bao gồm nhưng không giới hạn đơn được đặt bởi Người mua hàng nhưng không được gửi đến họ trên thực tế; đơn được đặt có sự thông đồng giữa người bán, người mua và/hoặc các đối tượng khác, đơn không có hàng thực tế bên trong hoặc hàng hóa khác biệt một cách rõ ràng với thông tin đơn hàng được ghi nhận trên hệ thống Shopee; có sự bất thường trong địa chỉ nhận hàng của nhiều Người mua hàng khi mua hàng trên cùng một Shop của Người bán.
- Tạo đơn ảo để lừa đảo, chiếm dụng tiền, vật chất của Shopee bao gồm nhưng không giới hạn áp dụng các mã giảm giá do Shopee tài trợ và/hoặc các mã giảm giá do các đối tác của Shopee tài trợ.
3. Cách các dịch vụ buff đơn ảo tiếp cận Nhà bán hàng
- Dịch vụ buff đơn ảo tiếp cận Nhà bán hàng thông qua Shopee Chat: Dịch vụ hỗ trợ buff chỉ số ảo thường sẽ gửi tin nhắn cho Shop để quảng bá về cách tăng đơn hàng với những đánh giá tích cực, lượng người theo dõi và số lượt thích sản phẩm.
- Dịch vụ buff đơn ảo tiếp cận Nhà bán hàng thông qua website dịch vụ: Dịch vụ hỗ trợ buff đơn ảo có thể sẽ giả mạo dịch vụ Marketing giúp Shop đạt được nhiều đơn hàng, đánh giá, người theo dõi và lượt thích hơn.
4. Bị xử phạt thế nào nếu Shopee phát hiện shop buff đơn ảo?
Nếu Shopee phát hiện ra Nhà bán hàng có hành vi gian lận, Nhà bán hàng sẽ bị nhận án phạt dưới đây:
- Gửi thông tin cảnh báo vi phạm tới tài khoản Người bán;
- Hủy tất cả đơn hàng vi phạm;
- Tạm khóa Số dư TK Shopee của Người bán để cấn trừ cho các đơn hàng vi phạm;
- Thu hồi tiền/tài sản có được do hành vi gian lận, và các chi phí có liên quan như chi phí vận chuyển của đơn hàng, phí thanh toán,...;
- Ngưng hỗ trợ Mã giảm giá cho Người bán;
- Khóa tài khoản Người bán vĩnh viễn;
- Báo cáo cơ quan chức năng và phối hợp cáo buộc trách nhiệm hình sự trước pháp luật;
- Áp dụng các hành động hoặc biện pháp chế tài khác.
Từ 28/12/2023, để gìn giữ hoạt động mua bán trên Sàn Shopee được minh bạch, an toàn, thân thiện và tích cực, để bù đắp cho những tổn hại mà Shopee phải gánh chịu, Shopee sẽ áp dụng và Người bán sẽ phải thanh toán cho Shopee số tiền tối đa lên đến 10.000.000 VNĐ/01 đơn hàng gian lận (đã bao gồm VAT). Khoản phí này sẽ được cộng dồn theo số lượng đơn hàng gian lận được phát hiện.
Nói tóm lại, hành vi gian lận buff đơn ảo Shopee vi phạm quy tăc cộng đồng, gây thiệt hại cho lợi ích của người tiêu dùng và vì thế các nền tảng Thương mại điện tử có biện pháp mạnh vào cuối năm 2023 nhằm tăng cường giám sát và đấu tranh chống lại hành vi vi phạm gian lận, nhằm bảo vệ môi trường cạnh tranh công bằng.
