1. ภาพรวม

1.1 บทนำ
คู่มือการบริการลูกค้า TikTok Shop ได้ตั้งขึ้นโดยมีจุดประสงค์ดังต่อไปนี้
เพื่อสร้างบรรยากาศที่ดีในการช้อปปิ้งบน TikTok Shop
เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีในการช้อปปิ้งให้แก่ลูกค้า ทำให้ลูกค้ามีความมั่นใจใน TikTok Shop
ผู้ขายและลูกค้าที่ใช้แพลตฟอร์ม TikTok Shop ต้องดำเนินตามข้อกำหนดเหล่านี้

1.2 ขอบเขต
คู่มือการบริการลูกค้าของ TikTok Shop ครอบคลุมกฎการสื่อสารระหว่างผู้ขายและลูกค้าเมื่อใช้ฟีเจอร์ 'ข้อความลูกค้า' ของ TikTok Shop แนวทางเหล่านี้ใช้กับผู้ขายทุกรายที่เสนอขายสินค้าผ่าน TikTok Shop
หมายเหตุ: หลักเกณฑ์และคำแนะนำเหล่านี้สามารถใช้กับการส่งข้อความ ระหว่างบริการลูกค้าเท่านั้น TikTok Shopขอแนะนำให้ผู้ขายใช้ฟีเจอร์ 'ข้อความลูกค้า' ในการสื่อสารกับลูกค้า และเพื่อให้การบริการลูกค้าเป็นไปอย่างโปร่งใสและมีประสิทธิภาพ
อย่างไรก็ตามผู้ขายจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าการลงรายการสินค้า การขายการนำเสนอผลิตภัณฑ์ รวมไปถึงการให้บริการแก่ลูกค้าบน TikTok Shop นั้นถูกต้อง เป็นไปตามกฎหมาย ระเบียบและข้อบังคับใช้
คู่มือเหล่านี้ออกแบบมาเพื่อส่งเสริมให้ผู้ขายปฏิบัติตามข้อกำหนดและคำแนะนำซึ่งจะนำไปสู่สภาพแวดล้อมที่ดีในการช้อปปิ้งบน TikTok Shop อย่างไรก็ตามข้อปฏิบัติและคำแนะนำเหล่านี้ไม่ใช่คำแนะนำทางด้านกฎหมาย เพราะอาจไม่ครบถ้วนสมบูรณ์ตามที่กฎหมายกำหนดไว้ หากมีข้อสงสัยเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับข้อกฎหมายTikTok Shopแนะนำให้ผู้ขายปรึกษากับผู้เชี่ยวชาญทางด้านกฎหมายของคุณ
คู่มือการบริการลูกค้าเหล่านี้อาจได้รับการปรับปรุงและแก้ไขบ้างเป็นครั้งคราว กรุณาตรวจสอบหน้านี้อย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้ทราบถึงการแก้ไขและปรับปรุงที่อาจเกิดขึ้น ทั้งนี้เพื่อให้ผู้ขายนั้นปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ปัจจุบันของTikTok Shop

2. ข้อกำหนดทั่วไป
ต่อไปนี้เป็นหลักการทั่วไปเกี่ยวกับการบริการลูกค้า:
ผู้ขายทั้งหมดต้องมีทีมบริการลูกค้า (หรือบุคลากร) ที่เป็นมืออาชีพ (ซึ่งต่อไปนี้จะเรียกว่า "ผู้ขาย") เพื่อให้บริการที่จำเป็นโดยตรงกับผู้บริโภค
การบริการลูกค้านั้นหมายรวมถึงบริการก่อนการขาย เช่น การให้คำปรึกษาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การตอบคำถามข้อสงสัยอื่นๆ การบริการหลังการขาย เช่น การจัดการเรื่องการจัดส่ง การจัดการกรณีมีข้อร้องเรียนจากลูกค้า และการสื่อสารอื่นๆที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์

3. ข้อมูลลูกค้า
ผู้ขายต้องเก็บบันทึกการสื่อสารกับผู้บริโภคทั้งหมดเป็นความลับตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของ TikTok Shop ห้ามผู้ขายเปิดเผยข้อมูลลูกค้าโดยเด็ดขาดไม่ว่าในกรณีใดๆ เว้นแต่ได้รับอนุญาตจาก TikTok Shop
 

สนใจใช้ระบบจัดการร้านค้าครบวงจร
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม
Line: @bigseller