Shopee Việt Nam: Tỷ lệ đánh giá tiêu cực cao sẽ gây hạn chế tài khoản

Đánh giá chất lượng sản phẩm tiêu cực (NRR - Negative Rating Rate): là những phản hồi từ Người mua bày tỏ sự không hài lòng về sản phẩm với mức đánh giá 1 sao hoặc 2 sao trên thang điểm 5 sao của Shopee.
 

Tỷ lệ đánh giá chất lượng sản phẩm tiêu cực (NRR - Negative Rating Rate) là phần trăm của các đánh giá 1 sao và 2 sao trên tổng số đơn hàng hoàn thành trong tuần trước (từ Thứ Hai đến Chủ Nhật) và các đơn hàng hoàn thành trước đó nhưng được đánh giá trong tuần trước. Số liệu sẽ được cập nhật vào Thứ 2 hàng tuần, trong đó:

1. Dữ liệu từ Thứ Hai tới hết Chủ Nhật tuần trước
2. Là chỉ số Shopee sẽ áp dụng hình thức giới hạn tài khoản với các shop vi phạm

Nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và chất lượng dịch vụ của Người bán, từ đó giúp gia tăng doanh số cho mùa sale cao điểm sắp tới, Shopee trân trọng cập nhật các chính sách như sau:

Từ ngày 29 tháng 7 năm 2024, các cửa hàng của Shopee Việt Nam sẽ bị hạn chế tài khoản nếu tỷ lệ đánh giá tiêu cực (NRR) đạt hoặc vượt quá 30% và nhận được ít nhất 5 đánh giá 1-2 sao trong một tuần qua. Trong thời gian hạn chế, người bán hàng có thể đăng nhập vào tài khoản để xử lý đơn hàng và rút tiền hiện có, nhưng không thể tiếp tục bán hàng và sản phẩm của họ sẽ không được hiển thị đến người mua.

Để giúp người bán hàng điều chỉnh chiến lược kịp thời, Shopee sẽ cập nhật dữ liệu liên quan vào mỗi thứ Năm, dữ liệu này sẽ bao gồm tình hình giao dịch từ thứ Hai đến thứ Tư hàng tuần.

Nếu phát hiện tỷ lệ đánh giá tiêu cực của cửa hàng gần đạt mức vi phạm, Shopee sẽ cảnh báo người bán hàng và khuyến khích họ thực hiện các biện pháp để tránh bị hạn chế tài khoản. Ngoài ra, người bán hàng có thể giảm tỷ lệ đánh giá tiêu cực bằng cách kiểm soát chất lượng sản phẩm, đảm bảo mô tả chính xác và tránh bán hàng giả mạo.