Trong thị trường thương mại điện tử cạnh tranh khốc liệt nếu có được khách hàng trung thành là chìa khóa thành công của người bán hàng trực tuyến. Khách hàng thường xuyên truy cập và quay lại mua hàng không chỉ giúp shop tăng doanh thu mà còn thu hút khách hàng mới, làm thế nào để khách hàng quay lại mua hàng luôn là câu hỏi thường trực của các Nhà bán hàng, bài viết này mách bạn 6 tuyệt chiêu thu hút khách hàng quay lại mua hàng, đưa ra phương án giúp bạn làm tốt việc giữ chân khách hàng cũ giúp cải thiện tỷ lệ khách hàng quay lại từ đó gia tăng doanh số và lợi nhuận cho cửa hàng của bạn.
 

1. Thu hút khách hàng quay lại mua hàng: Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc

Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt là nền tảng để có được khách hàng thường xuyên. Trả lời nhanh chóng các câu hỏi và đề xuất của khách hàng. Giải quyết những nghi ngờ của khách hàng và khiến họ cảm thấy được quan tâm, tạo nhiều kênh dịch vụ khách hàng điều này bao gồm nhiều kênh trò chuyện trực tuyến, kể cả email lẫn các kênh mạng xã hội.

Việc tập trung vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng tốt để tạo sự thoải mái và tiện lợi cho khách hàng. Khách hàng quay lại mua hàng nếu họ cảm thấy được đối xử tốt, có sự hỗ trợ nhanh chóng, tạo cho họ cảm giác an toàn trong các vấn đề hậu mãi cũng như bảo hành sản phẩm.

Ngoài ra chủ shop còn có thể sử dụng phân tích dữ liệu và các công cụ dữ liệu hành vi khách hàng để tạo trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa cho khách hàng, đề xuất các sản phẩm phù hợp với sở thích và lịch sử mua hàng của khách hàng. Gửi thông tin khuyến mãi và giảm giá được cá nhân hóa, điều này sẽ thu hút khách hàng thường xuyên truy cập shop để xem, mua trải nghiệm các dịch vụ hỗ trợ khách hàng mà shop mang lại giúp khách đạt được sự hài lòng trong khi mua sắm.

Trong đó, độ hài lòng của khách hàng là mức độ mà khách hàng cảm thấy hài lòng về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã mua hoặc sử dụng. Nó bao gồm đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm, hiệu quả dịch vụ, giá cả, trải nghiệm khách hàng, cách thức phục vụ khách hàng và nhiều yếu tố khác. Độ hài lòng của khách hàng rất quan trọng đối với các doanh nghiệp vì nó ảnh hưởng đến sự trung thành của khách hàng, đánh giá của công chúng và lợi nhuận của doanh nghiệp.
 

2. Thu hút khách hàng quay lại mua hàng: Thiết lập chương trình khách hàng thân thiết cho thành viên

Thông qua chương trình khách hàng thân thiết dành cho thành viên có thể kích thích nhu cầu mua hàng của khách hàng. Chương trình khách hàng thân thiết là một chương trình giúp
shop bạn giữ chân khách hàng hiện có bằng cách tặng các ưu đãi hay khuyến mãi đặc biệt cho khách hàng thường xuyên đến với shop bạn. Mục đích của chương trình này là tăng sự trung thành của khách hàng và tạo ra một mối quan hệ lâu dài giữa shop và khách hàng của mình.

Một số ưu đãi và khuyến mãi trong chương trình khách hàng thân thiết có thể bao gồm:
 

1. Giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt cho các sản phẩm hoặc dịch vụ của shop bạn.

2. Tặng quà tặng hoặc chương trình tích lũy điểm.

3. Cung cấp dịch vụ khách hàng cao cấp hoặc ưu tiên xử lý khi khách hàng thực hiện các yêu cầu hoặc khiếu nại.

4. Cập nhật thông tin sản phẩm, dịch vụ mới nhất hoặc các tin tức khuyến mãi đặc biệt đến khách hàng thông qua email, tin nhắn hoặc ứng dụng mobile.

5. Mở rộng lợi ích cho khách hàng thân thiết khi họ giới thiệu thêm khách hàng đến với shop.

Làm thế nào để khách hàng quay lại mua hàng? Bạn hoàn toàn có thể thiết kế một chương trình khách hàng thân thiết thành công phải dựa trên nghiên cứu, hiểu sâu về nhu cầu và yêu cầu của khách hàng cũng như sức cạnh tranh. Đồng thời bạn cũng phải sử dụng các công cụ và kỹ năng quản lý khách hàng để tăng độ hiệu quả của chương trình.

Làm thế nào để khách hàng quay lại mua hàng? Bạn hoàn toàn có thể tạo cơ chế tích điểm để khách hàng tích điểm mỗi lần đặt hàng. Khi tích lũy điểm đến một mức nhất định, bạn có thể đổi điểm để lấy quà tặng hoặc giảm giá. Cơ chế này có thể tăng tần suất mua hàng của khách hàng một cách hiệu quả và nâng cao lòng trung thành của khách hàng.
 

3. Thu hút khách hàng quay lại mua hàng: Gửi email marketing thường xuyên.

Làm thế nào để khách hàng quay lại mua hàng? Bạn có thể thực hiện điều này thông qua việc cập nhật email thường xuyên để duy trì liên lạc với khách hàng. Nội dung email có thể bao gồm giới thiệu sản phẩm mới, khuyến mãi, hướng dẫn mua sắm. tin tức công ty, v.v. Hãy đảm bảo nội dung email có giá trị và thú vị. Và tránh gửi email quảng cáo quá thường xuyên để không làm phiền khách hàng.
 

4. Thu hút khách hàng quay lại mua hàng: Cập nhật sản phẩm mới

Cập nhật sản phẩm là cực kỳ quan trọng để thu hút khách hàng mới và duy trì sự quan tâm của khách hàng cũ. Khách hàng sẽ không quay lại mua hàng ở nơi nếu sản phẩm không đáp ứng được nhu cầu và yêu cầu của họ.

Nếu công ty cải thiện chất lượng sản phẩm, thường xuyên cập nhật sản phẩm mới thì khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng và tiếp tục mua hàng.

Khách hàng quay lại mua hàng là một hành động mà nhiều khách hàng thực hiện sau khi đã trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ của một shop cụ thể nào đó. Từ đó, shop sẽ có thể phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng và tạo ra những lợi ích kinh doanh.

Việc khách hàng quay lại mua hàng cho thấy sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của shop, khách hàng sẽ cảm thấy tin tưởng vào chất lượng và giá trị của sản phẩm và dịch vụ cung cấp. Điều này sẽ khuyến khích họ tiếp tục sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty trong tương lai.

Tuy nhiên, để khách hàng quay lại mua hàng, shop cần phải đáp ứng được một số yêu cầu và điều kiện. Đầu tiên, sản phẩm và dịch vụ cung cấp phải đáp ứng được nhu cầu và yêu cầu của khách hàng. Điều này đòi hỏi công ty phải cập nhật và cải tiến sản phẩm và dịch vụ liên tục để đáp ứng được những nhu cầu mới của khách hàng.
 

5. Thu hút khách hàng quay lại mua hàng: Luôn cải tiến các kênh phân phối để dễ sử dụng

Làm thế nào để khách hàng quay lại mua hàng? Bạn chắc chắn phải uôn cải tiến các kênh phân phối thân thiện với người dùng để khách hàng có thể tiếp cận sản phẩm một cách thuận tiện và nhanh chóng, ví dụ bằng cách thiết kế quy trình mua bán luôn diễn ra dễ dàng nhằm giữ chân khách hàng cũ, nâng cao tỷ lệ mua hàng lặp lại hay tỷ lệ khách hàng quay lại để khách hàng có thể tiếp cận cửa hàng và đặt mua sản phẩm một cách thuận tiện nhất để tạo sự hài lòng cho khách hàng.

Để cải tiến các kênh phân phối sản phẩm, có thể áp dụng các biện pháp sau:

1. Tìm kiếm những kênh phân phối mới: Có thể tìm kiếm các kênh phân phối mới để tiếp cận khách hàng, bao gồm các kênh online như website, social media, email marketing, kênh offline như trung tâm mua sắm, siêu thị, cửa hàng,…
2. Tổ chức các chương trình khuyến mãi: Thông qua các chương trình khuyến mãi, các nhà sản xuất và nhà phân phối có thể thu hút được nhiều khách hàng, tăng doanh số bán hàng và cải thiện chất lượng sản phẩm.
3. Tăng cường quảng cáo: Quảng cáo là một trong các công cụ quan trọng giúp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả. Ngoài các kênh truyền thông truyền thống như truyền hình, tạp chí, báo,… có thể sử dụng các kênh quảng cáo số như google ads, facebook ads,…
4. Xây dựng mối quan hệ với đại lý/ đối tác: Cùng với việc tìm kiếm những kênh phân phối mới, cần xây dựng mối quan hệ tốt với các đại lý hoặc đối tác để họ có thể giúp đỡ trong việc tiếp cận khách hàng và phát triển thương hiệu.

6. Thu hút khách hàng quay lại mua hàng: Có duyên và kinh nghiệm bán hàng tốt giúp tăng tỷ lệ quay lại mua hàng

Làm thế nào để khách hàng quay lại mua hàng? Kỹ thuật bán hàng là những kỹ năng và phương pháp giúp người bán hàng mở rộng thị trường, tăng doanh số bán hàng và thu hút khách hàng. Đây là những kỹ năng quan trọng giúp bạn trở thành một người bán hàng thành công. Và một số người bán có xu hướng tăng giá nhẹ trước. Sau đó sẽ có giảm giá. Để khách hàng có thể thấy cửa hàng đang có chương trình khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng đến với cửa hàng.

Khiến khách hàng quay lại và mua sản phẩm lần nữa cho đến khi trở thành khách hàng thường xuyên. Những chiến lược tiếp thị hiệu quả này sẽ giúp bạn thành công trong kinh doanh thương mại điện tử về lâu dài. Chúng tôi đề xuất một công cụ quản lý bán hàng đa kênh dễ sử dụng  BigSeller.

Ưu điểm của BigSeller bao gồm quản lý đơn hàng tự động và phân tích khách hàng chính xác. Giúp bạn hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng. Cung cấp dịch vụ tùy chỉnh cho từng cá nhân và điều này có thể làm tăng đáng kể tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng.

Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh BigSeller tập trung quản lý và xử lý tất cả các đơn hàng từ online đến offline, từ các nền tảng Thương mại điện tử TikTok Shop, Shopee, Lazada,v.v. đến các đơn hàng ngoại sàn như đơn hàng thủ công, đơn hàng bán lẻ POS,v.v.. Tự động đồng bộ các đơn hàng theo thời gian thực, xử lý đơn hàng đa sàn đa kênh trên cùng một giao diện màn hình.

Trải nghiệm phần mềm quản lý bán hàng BigSeller với các công cụ marketing tổng hợp cùng các tính năng như thêm khung ảnh sản phẩm, khung ảnh tiếp thị, tự động trả lời đánh giá, quản lý khách hàng qua việc quản lý danh sách khách hàng, danh sách đen người mua,v.v.

Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh BigSeller đưa ra giải pháp phân tích dữ liệu đa chiều và tích hợp với các phần mềm kế toán để từ đó giúp người bán phân tích, nhìn nhận tình hình kinh doanh chuẩn xác hơn, phát hiện xu hướng thị trường và đưa ra quyết định thông minh cho công việc kinh doanh của mình.

Công cụ sao chép sản phẩm miễn phí của BigSeller giúp người bán dễ dàng sao chép sản phẩm từ các nền tảng Thương mại điện tử lớn như Shopee, Lazada, TikTok và nhiều nền tảng khác sau đó chỉnh sửa hàng loạt thông tin để đăng bán nhanh, tiết kiệm thời gian và công sức.

Ứng dụng di động BigSeller APP, hỗ trợ cả iOS và Android, cung cấp các tính năng tối ưu như quét để gửi hình ảnh, quét giao hàng, quét kiểm tra đơn hàng, quét nhập kho hàng hoàn, tích hợp báo cáo dữ liệu chi tiết cùng nhiều tính năng khác, đồng thời cho phép người bán xử lý đơn hàng và quản lý hàng tồn kho một cách linh hoạt mọi lúc mọi nơi với chỉ một điện thoại di động.

Trên đây là 6 tuyệt chiêu thu hút khách hàng quay lại mua hàng theo quan điểm của BigSeller, tùy vào kịch bản bán hàng của bạn, bạn có thể chọn lựa phương pháp phù hợp nhất cho mình, tuy nhiên, với kịch bản nào đi chăng nưa, chúng tôi tin rằng sử dụng phần mềm quản lý bán hàng BigSeller sẽ không làm bạn thất vọng và đáp ứng đầy đủ nhu cầu của bạn trong việc quản lý Shop.