5 Bí quyết tránh sao quả tạ khi bán hàng Shopee
Việt Anh 27/11/2024 11:49
1. Nắm được các chính sách bán hàng của shopee
Nếu muốn việc kinh doanh trên Shopee đạt hiệu quả tốt thì đầu tiên bạn cần nắm vững và ghi nhớ các chính sách bán hàng của nền tảng. Khi đã nắm được các chính sách bán hàng và vận hành gian hàng, bạn sẽ biết được các sản phẩm được phép đăng bán hoặc sản phẩm bị cấm bán trên Shopee.
Ngoài ra, một số lỗi cơ bản như sản phẩm bị xóa, hàng giả, sản phẩm trùng lặp, giá ảo,… cũng là nguyên nhân khiến tài khoản bị trừ điểm và bị phạt sao quả tạ. Vì vậy, hãy chấp hành nghiêm túc các quy định đăng tải nội dung sản phẩm để tăng tỷ lệ tiếp cận khách hàng, tỉ lệ chốt đơn thành công và đảm bảo không vi phạm chính sách của Shopee.
2. Chỉ đăng bán sản phẩm chất lượng, hình ảnh chân thật
Khi mua sắm trực tuyến, vấn đề lớn nhất mà người tiêu dùng gặp phải đó là hình ảnh không giống với thực tế hoặc không đi đôi với chất lượng sản phẩm. Chính điều này đã và đang khiến rất nhiều shop mất đi niềm tin của người tiêu dùng, đồng thời bị đánh giá kém chất lượng kém nếu không mô tả rõ và chi tiết sản phẩm.
Vì vậy, để có thể trở thành cửa hàng có uy tín và phát triển kinh doanh lâu dài bởi Shopee, việc đăng bán sản phẩm chất lượng đi kèm với hình ảnh chân thật là điều cần thiết và vô cùng quan trọng. Khi thực hiện những điều này, shop của bạn mới có thể xây dựng được niềm tin từ phía khách hàng, từ đó giúp tỉ lệ hoàn trả hàng thấp hơn và hạn chế tình trạng sao quả tạ.
Ngoài ra, sản phẩm kém chất lượng và hình ảnh không đi kèm với nội dung cũng là các yếu tố được liệt kê là vi phạm chính sách bán hàng của Shopee. Nếu bị phát hiện, shop của bạn chắc chắn sẽ bị sao quả tạ Shopee.
3. Quản lý việc bán hàng hiệu quả
Để tránh được việc bị sao quả tạ khi bán hàng trên Shopee, vấn đề quản lý bán hàng là không được bỏ qua. Nếu shop xác nhận đơn hàng đồng thời chuẩn bị hàng nhanh chóng cho khách thì sẽ không bị dính sao quả tạ do tỷ lệ giao trễ hàng thấp.
Bên cạnh đó, shop cần lưu ý theo dõi tình trạng đơn hàng đã được chuyển đi để cập nhật kịp thời và chính xác thông tin đơn hàng sắp được giao đến cho khách. Việc làm này giúp nâng cao dịch vụ tư vấn chăm sóc khách hàng, mang lại cho shop tỉ lệ chốt đơn hàng thành công tăng vọt.
Một yếu tố quan trọng không kém, để việc bán hàng trên Shopee được thuận lợi, nhà bán hàng nên kiểm tra thường xuyên các phản hồi đánh giá của khách hàng, kiểm tra tình hình giao hàng và quản lý nhân viên… để có thể kịp thời xử lý các trường hợp không hài lòng. Khi lượt đánh giá tổng quan shop không được đánh giá cao, đồng nghĩa với việc bị phạt sao quả tạ càng lớn.
4. Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng
Để mang lại chất lượng tốt nhất khi phục vụ khách hàng thì bạn cần đào tạo nhân viên bài bản, chuyên nghiệp. Bởi nếu chất lượng nhân viên kém, chuẩn bị hàng chậm hoặc nhầm lẫn đơn hàng hoặc thái độ không thân thiện với khách hàng cũng sẽ là những nguyên nhân khiến gian hàng bị sao quả tạ.
5. Sản phẩm đăng bán không chứa từ vi phạm
Khi bạn đăng mô tả hoặc tiêu đề cho các sản phẩm mà shop mình bán trên Shopee, bạn cần chú ý tránh các từ như fake, f1, f2, auth,… Đồng thời cũng tránh tên các thương hiệu nổi tiếng như Chanel, Dior …. Đặc biệt, tránh các từ có liên quan đến các sàn thương mại điện tử khác như: TikTok, Lazada, Sendo, Tiki,…
