Dalam dunia e-commerce yang semakin kompetitif, komunikasi yang baik antara penjual dan pembeli menjadi salah satu kunci sukses dalam membangun kepercayaan pelanggan. Pelanggan sering mengharapkan respons cepat saat mereka mengajukan pertanyaan terkait produk atau layanan. Namun, tidak semua penjual dapat terus-menerus online untuk merespons pesan pembeli. Di sinilah fitur Chat Auto Reply pada Shopee menjadi solusi yang praktis. Berikut BigSeller akan menjelaskan pengertian dari fitur Chat Auto Reply di Shopee.
 

Apa Itu Chat Auto Reply Shopee?

Chat Auto Reply Shopee adalah fitur yang memungkinkan penjual untuk memberikan tanggapan otomatis kepada pembeli di marketplace Shopee. Fitur ini sangat membantu penjual, terutama dalam menjaga komunikasi dengan pelanggan meskipun penjual tidak selalu online. Pesan otomatis dapat digunakan untuk memberikan informasi seperti jam operasional toko, detail produk, status pesanan, hingga promosi terbaru.

Keunggulan dari fitur ini adalah efisiensi dalam merespons pembeli, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan memberikan kesan profesional pada toko. Chat Auto Reply menjadi solusi ideal bagi penjual yang ingin memastikan pembeli tetap mendapatkan perhatian, bahkan di luar jam operasional.
 

Baca juga: Pentingnya Survei Kepuasan Pelanggan dari Auto Reply Chat Shopee

Cara Membuat Auto Reply di Shopee

Berikut adalah langkah-langkah mudah untuk membuat Auto Reply di Shopee:

1. Login ke Akun Shopee

   Masuk ke akun Shopee Anda melalui aplikasi Shopee Seller atau website Seller Center. Pastikan Anda menggunakan akun yang sudah terdaftar sebagai penjual.

2. Masuk ke Pengaturan Chat

   Di menu utama, pilih bagian Chat atau Pengaturan Chat. Di sini, Anda akan menemukan opsi untuk mengaktifkan dan mengatur balasan otomatis.

3. Buat Pesan Otomatis  

   Tulis pesan yang ingin dikirimkan secara otomatis kepada pembeli, contoh:  
   
    - "Hai, terima kasih telah menghubungi [Nama Toko]. Pesan Anda akan kami balas sesegera mungkin."

    - "Terima kasih atas pesan Anda! Saat ini kami sedang offline, tapi akan merespons pada jam kerja berikutnya."

4. Pilih Jenis Balasan

   Anda dapat memilih jenis balasan otomatis, misalnya:  

   - Balasan untuk pertanyaan umum.  

   - Balasan di luar jam kerja (offline).  

   - Balasan terkait status pesanan.

5. Simpan Pengaturan  

   Setelah selesai membuat dan mengatur pesan, simpan perubahan agar fitur ini mulai bekerja.

Baca juga: Fitur Balasan Penilaian Otomatis Shopee

Cara Setting Auto Reply di Shopee

Untuk mengatur Auto Reply lebih spesifik, ikuti langkah berikut:

1. Buka Aplikasi Shopee Seller  

   Login ke aplikasi dan pilih tab "Pesan."

2. Klik Pengaturan Balasan Otomatis

   Di menu ini, Anda dapat mengaktifkan atau menyesuaikan pesan otomatis.

3. Tambahkan Template Pesan  

   Shopee memungkinkan Anda menambahkan template pesan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan toko. Beberapa contoh template yang bisa Anda gunakan:

   - "Halo! Selamat datang di [Nama Toko]. Silakan ajukan pertanyaan, kami siap membantu." 

   - "Pesanan Anda sedang diproses. Estimasi pengemasan adalah 2-3 hari kerja. Terima kasih telah berbelanja di toko kami."

4. Atur Jam Operasional  

   Untuk balasan otomatis saat offline, atur jam operasional toko Anda. Fitur ini memastikan pembeli mendapatkan informasi tentang kapan mereka akan mendapatkan balasan.

5. Uji Coba Pesan Otomatis  

   Setelah semua diatur, lakukan uji coba untuk memastikan pesan otomatis berjalan sesuai harapan.

Baca juga: Mengapa Akun Toko Shopee Dibekukan dan Bagaimana Mengatasi?

Keuntungan Chat Auto Reply di Shopee

1. Respon Cepat untuk Pembeli 

   Dengan Auto Reply, pesan pembeli langsung dijawab tanpa harus menunggu respons manual dari penjual. Hal ini menciptakan pengalaman berbelanja yang lebih baik.

2. Efisiensi Waktu dan Tenaga 

   Penjual tidak perlu menjawab pertanyaan berulang secara manual. Pesan otomatis memungkinkan penjual fokus pada kegiatan operasional lainnya.

3. Meningkatkan Profesionalitas Toko  

   Dengan balasan yang cepat dan konsisten, pembeli akan merasa lebih nyaman dan percaya untuk berbelanja di toko Anda.

4. Mengurangi Keluhan Pelanggan  

   Informasi yang cepat dan jelas dapat mengurangi ketidakpuasan pembeli yang mungkin timbul akibat respons lambat.

Kesimpulan

Chat Auto Reply Shopee adalah fitur penting yang membantu penjual memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan dengan cara yang praktis. Dengan memanfaatkan fitur ini, toko Anda dapat meningkatkan kepercayaan pembeli, menjaga komunikasi yang baik, dan memastikan pelanggan mendapatkan informasi yang mereka butuhkan tanpa harus menunggu lama. Pastikan untuk mengatur pesan dengan bahasa yang ramah dan informatif agar pembeli merasa dihargai dan mendapatkan pengalaman belanja yang menyenangkan.

Lalu, bagaimana caranya agar Chat Auto Reply ini bisa aktif tidak hanya Shopee, tapi juga ke Marketplace lain? Gampang! Dengan memanfaatkan fitur Chat Pembeli di BigSeller, terutama untuk toko-toko yang memiliki volume pesan tinggi atau jam operasional terbatas. penjual dapat menjaga pelayanan berkualitas tanpa kehilangan potensi penjualan. Tak hanya itu, BigSeller juga menyediakan fitur Balasan Penilaian Otomatis agar respon cepat, membangun reputasi yang baik, menghemat waktu dan sumber daya, serta menjaga kualitas layanan secara konsisten tanpa perlu membuka Marketplace lagi untuk membalas penilaian dari Pembeli produk Anda. Jadi, tunggu apalagi, pakai BigSeller sekarang juga!