Kỹ năng bán hàng không chỉ là nghệ thuật, mà còn là yếu tố quyết định sự thành công của người kinh doanh. Cùng một cửa hàng, người biết bán hàng sẽ tạo ra doanh thu vượt trội so với người không có kỹ năng. Vì vậy, nâng cao kỹ năng bán hàng là điều vô cùng quan trọng! Trong bài viết này, chúng tôi sẽ chia sẻ 10 kỹ năng bán hàng tuyệt đỉnh giúp bạn tự tin xử lý mọi tình huống, chinh phục lòng tin của khách hàng và gia tăng doanh số vượt bậc.
 

Kỹ năng bán hàng là gì?

Trước khi bỏ túi 10 kỹ năng bán hàng tuyệt đỉnh giúp bạn thuyết phục mọi khách hàng, bạn cần nắm rõ khái niệm kỹ năng bán hàng là gì.

Kỹ năng bán hàng là một tập hợp các kỹ năng và kinh nghiệm giúp cá nhân hoặc tổ chức tương tác và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Để trở thành một nhà bán hàng giỏi, người ta cần có khả năng nắm bắt nhu cầu của khách hàng, hiểu rõ sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, và giao tiếp tốt để tạo độ tin cậy và sự thân thiện trong quá trình bán hàng.

Khi đã thu hút được sự chú ý của khách hàng, nhà bán hàng cần có kỹ năng thuyết phục để giúp khách hàng hiểu rõ các lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ và thuyết phục họ mua hàng. Sự kiên nhẫn và sự quan tâm đến khách hàng cũng là những yếu tố quan trọng trong bán hàng, bởi vì khách hàng sẽ cảm thấy quan tâm và hài lòng hơn nếu họ được chăm sóc tốt và có giải đáp các thắc mắc liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.

Cuối cùng, nhà bán hàng cần phải áp dụng các kỹ năng quản lý thời gian và lên kế hoạch để đạt được mục tiêu bán hàng và tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp.
 

Top 1 kỹ năng bán hàng tuyệt đỉnh: Hiểu sản phẩm sâu sắc

Trước tiên, bạn phải hiểu rõ sản phẩm mình đang bán. Một nhân viên bán hàng không nắm vững thông tin sản phẩm, khi khách hỏi mà không trả lời được thì rất khó để thuyết phục khách mua hàng. Việc hiểu sản phẩm sâu sắc chính là nền tảng quan trọng nhất mà một nhân viên bán hàng cần trang bị, trước khi bán hàng, hãy hiểu rõ sản phẩm của mình, đây là cách bạn tôn trọng khách hàng và tôn trọng chính mình.

Nắm rõ mọi chi tiết về sản phẩm hay dịch vụ mà bạn cần bán là yếu tố then chốt. Điều này giúp bạn tự tin giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng và xây dựng uy tín.
 

Kỹ năng bán hàng - khai thác giá trị cốt lõi của sản phẩm

Một nhân viên bán hàng giỏi, họ không chỉ dừng lại ở việc chỉ hiểu sản phẩm ở mức độ lý trí, bạn còn cần đào sâu để phát hiện giá trị cảm xúc mà sản phẩm mang lại. Khi giới thiệu, hãy khiến khách hàng cảm nhận được sự nhiệt huyết và chuyên môn của bạn.

Việc khai thác giá trị cốt lõi của sản phẩm là một kỹ năng bán hàng quan trọng để thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng. Để khai thác giá trị cốt lõi của sản phẩm, nhân viên Sale cần hiểu rõ về sản phẩm đó, những đặc điểm nổi bật và lợi ích mà nó mang lại cho khách hàng.



Đầu tiên, để khai thác giá trị cốt lõi của sản phẩm, chúng ta cần phải khám phá những tính năng đáng chú ý của sản phẩm và giải thích tầm quan trọng của chúng. Tiếp theo, chúng ta cần phải nhấn mạnh những lợi ích mà sản phẩm đem lại cho khách hàng.

Bằng cách này, chúng ta xoay quanh việc sản phẩm giúp giải quyết vấn đề hoặc cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Cuối cùng, chúng ta phải biết giải thích mức giá của sản phẩm và giá trị của nó với khách hàng. Vậy nên khai thác giá trị cốt lõi của sản phẩm là một trong những kỹ năng bán hàng quan trọng mà nhân viên bán hàng cần trang bị cho bản thân.
 

Top 3 kỹ năng bán hàng tuyệt đỉnh: Nắm bắt tâm lý khách hàng

Khi giới thiệu sản phẩm, hãy chú ý quan sát biểu cảm của khách hàng. Nếu khách hàng lắng nghe chăm chú, điều đó cho thấy họ có hứng thú.

Nếu họ bắt đầu trả giá, nghĩa là họ muốn có lợi hơn về giá. Còn nếu khách tỏ vẻ lơ đễnh hoặc nhìn xung quanh, chứng tỏ chủ đề hiện tại không thu hút họ. Lúc này, bạn cần khéo léo điều chỉnh nội dung hoặc đặt câu hỏi phù hợp.
 

Top 4 kỹ năng bán hàng đỉnh cao: Chào hỏi đúng lúc

Nhiều nhân viên bán hàng gặp khó khăn trong việc bắt đầu cuộc trò chuyện. Nếu chào hỏi quá sớm hoặc quá to, khách hàng có thể cảm thấy khó chịu và rời đi nhanh chóng. Thời điểm lý tưởng để chào hỏi là khi khách hàng dừng lại xem một sản phẩm hoặc ánh mắt họ hướng về phía bạn.

Hãy tận dụng cơ hội này để đưa ra lời chào thân thiện, quan sát khách hàng và chào hỏi đúng lúc là kỹ năng bán hàng mà nhân viên bán hàng cần trang bị cho mình.
 

Trang bị cách đọc vị khách hàng

Trước hết, chúng ta cần hiểu được khái niệm đọc vị khách hàng là gì?

Đọc vị khách hàng là khả năng phân tích và hiểu được nhu cầu, mong muốn, tâm lý, thái độ của khách hàng thông qua hành vi, ngôn ngữ cơ thể và các tương tác giao tiếp. Khi đọc được vị khách hàng, nhân viên kinh doanh, tiếp thị hoặc bán hàng có thể tư vấn, giải quyết các vấn đề, đưa ra giải pháp phù hợp và thuyết phục khách hàng đồng ý mua sản phẩm hoặc dịch vụ.

Đọc vị khách hàng giúp nhân viên kinh doanh hiểu rõ hơn về tâm lý, thái độ và sở thích của khách hàng. Nhờ vậy, nhân viên có thể tìm ra các lời nói phù hợp để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Khi nhân viên kinh doanh hiểu được vị khách hàng, họ sẽ có khả năng xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng. Việc này giúp tăng khả năng duy trì và phát triển quan hệ dài hạn với khách hàng, đồng thời giúp tăng doanh số bán hàng.

Bạn có thể sử dụng phần mềm quản lý bán hàng để quản lý cấp độ khách hàng của BigSeller, từ đó giúp bạn dễ dàng nhận diện khách hàng tiềm năng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn, gia tăng mức độ trung thành và sự hài lòng khách hàng.

🌟 Hãy đăng ký tài khoản miễn phí BigSeller ngay để trải nghiệm sức mạnh quản lý cấp độ khách hàng!



Đăng ký tài khoản BigSeller miễn phí dùng mãi mãi

Một sai lầm lớn trong bán hàng là nói quá nhiều mà không quan tâm đến nhu cầu thực sự của khách. Để tránh điều này, hãy đặt những câu hỏi như: "Anh/chị có thắc mắc gì thêm không?" hoặc "Có điều gì tôi chưa giải thích rõ ràng không?" để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Việc đọc vị khách hàng giúp doanh nghiệp hoặc nhân viên bán hàng có thể tìm ra những giải pháp phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Điều này giúp cạnh tranh với các đối thủ khác trên thị trường, nâng cao hiệu quả kinh doanh.
 

Khuyến khích khách hàng thử sản phẩm

Đối với các sản phẩm như quần áo, túi xách hay giày dép, việc thử trực tiếp sẽ giúp khách hàng thấy rõ hiệu quả. Nhiều nhân viên bán hàng dễ dàng bỏ qua cơ hội sau khi bị từ chối lần đầu, nhưng nếu bạn nhẹ nhàng khuyến khích thêm, cơ hội có thể xuất hiện.
 

Top 7 kỹ năng bán hàng tuyệt đỉnh: Tạo combo khi bán hàng

Có người chỉ bán từng món hàng riêng lẻ, nhưng người khác lại có thể bán kèm nhiều sản phẩm, tạ combo bán hàng hấp dẫn, điều này thậm chí tăng gấp 2-3 lần doanh số. Khi bán một sản phẩm, hãy suy nghĩ xem có món nào trong cửa hàng phù hợp để giới thiệu thêm. Tập thói quen này sẽ giúp bạn gia tăng doanh thu đáng kể.
 

Trang bị kỹ năng chốt đơn

Kỹ năng chốt đơn là khả năng thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp sau khi đã lên tiếng đề xuất, giải thích hoặc bàn bạc với khách hàng. Các kỹ năng chốt đơn đòi hỏi một số kỹ năng cơ bản như giao tiếp tốt, biết lắng nghe, hiểu và giải quyết các thắc mắc, từ đó thuyết phục khách hàng mua hàng, nhân viên Sale cần biết lựa chọn đúng thời điểm, nhấn mạnh vào trọng điểm, cung cấp thêm giá trị gia tăng cho khách hàng.

Có những nhân viên bán hàng làm rất tốt các bước chuẩn bị ban đầu, nhưng lại thiếu quyết đoán ở khâu cuối cùng khiến khách hàng rời đi. Khi đã tạo nền tảng tốt, hãy mạnh dạn thúc đẩy khách hàng chốt đơn. Nếu họ còn phân vân, hãy giúp họ đưa ra quyết định, đừng ngần ngại kêu gọi hành động rõ ràng và hấp dẫn. Chốt đơn là bước cuối cùng nhưng cực kỳ quan trọng để hoàn tất quy trình bán hàng.
 

Kỹ năng xử lý phản đối

Kỹ năng xử lý phản đối là khả năng của một người để đối phó và giải quyết những phản đối, tranh chấp, hay ý kiến trái ngược trong quá trình bán hàng hoặc giao tiếp. Kỹ năng xử lý phản đối bao gồm khả năng lắng nghe, đưa ra lý do, đối chiếu ý kiến và tìm kiếm giải pháp thỏa đáng để tất cả những bên liên quan hài lòng.

Hãy lắng nghe những lo lắng của khách hàng và đưa ra giải pháp phù hợp. Xử lý phản đối là cách để biến "không" thành "có".


 

Luôn mỉm cười với khách hàng

Nụ cười sẽ rút ngắn khoảng cách của bạn với khách hàng, dù khách hàng có mua hay không, hãy luôn tạm biệt bằng sự chân thành. Điều này giúp tạo ấn tượng tốt và có thể sẽ mở ra cơ hội cho những lần giao dịch tiếp theo.
 

Kết luận

Trên đây là 10 kỹ năng bán hàng tuyệt đỉnh giúp bạn chinh phục mọi khách hàng. Dù bạn là người mới hay đã có kinh nghiệm, việc nắm vững các kỹ năng này sẽ giúp bạn tạo ra những bước tiến vượt bậc trong quá trình kinh doanh. Tuy nhiên, để tối ưu hóa toàn diện từ bán hàng đến quản lý, bạn cần một công cụ hỗ trợ hiệu quả. BigSeller – phần mềm quản lý bán hàng đa kênh miễn phí và phổ biến nhất Đông Nam Á với hơn 780.000 nhà bán hàng tin dùng, chính là giải pháp bạn đang tìm kiếm.

🌟 Hãy đăng ký tài khoản miễn phí BigSeller ngay để trải nghiệm sức mạnh quản lý bán hàng!