Các chủ shop thuộc Shop Mall shopee chú ý, bắt đầu từ 09/12/2024, Shopee sẽ áp dụng quy trình xử lý đơn hàng Trả hàng/ Hoàn tiền mới, cụ thể như:

Đối với các yêu cầu Trả hàng / Hoàn tiền được Shopee chấp nhận trả hàng, Người mua sẽ gửi trả hàng trực tiếp về Người bán thuộc Shopee Mall thay vì gửi hàng về Kho Shopee kiểm định.

Điều này giúp cho Người bán:

1. Chủ động kiểm tra hàng hoàn và khiếu nại đến Shopee nếu có vấn đề
2. Dễ dàng theo dõi trạng thái hàng hoàn về
3. Rút ngắn thời gian chờ nhận hàng hoàn

Để giúp Người bán có thời gian thích nghi với quy trình trên, trong thời gian từ ngày 09/12/2024 - 05/01/2025, Shopee sẽ chủ động hỗ trợ miễn trừ Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) cho những đơn Trả hàng/Hoàn tiền mà Người bán quá hạn nhấn khiếu nại về hàng hoàn.
Tìm hiểu chi tiết tại: https://banhang.shopee.vn/edu/article/22227

Lưu ý một số điểm khác biệt quan trọng so với quy trình trước đây: