Dalam dunia jual beli, terutama di ranah online, testimoni menjadi elemen yang sangat penting untuk seller maupun buyer, testimoni memiliki peran besar dalam membangun kepercayaan, reputasi, dan keputusan pembelian. Tapi, sebenarnya apa itu testimoni dan mengapa begitu vital? Yuk, simak penjelasan berikut ini!

Apa Itu Testimoni?

Source: Freepik

Ketika kita ingin membeli suatu barang melalui online, pasti hal pertama yang kita cek adalah testimoni dari buyer sebelumnya. Namun, sebenarnya apa itu testimoni? Testimoni merupakan ulasan, pendapat, atau pengalaman yang diberikan oleh pelanggan atau buyer setelah menggunakan produk atau jasa tertentu. Biasanya, testimoni berisi penilaian atau rating mengenai kualitas produk, pelayanan penjual, hingga pengalaman transaksi secara keseluruhan. Ada 3 jenis testimoni yang dapat Anda temukan di marketplace:

1. Teks: Testimoni dalam bentuk teks atau tulisan dengan memberikan pengalamannya dalam menggunakan barang atau jasa yang telah dibeli.

2. Foto atau Video: Testimoni dalam bentuk foto atau video dengan memberikan gambaran mengenai detail suatu barang atau pada saat digunakan buyer.

3. Rating: Selain tesk, foto dan video, ada juga rating dengan memberikan penilaian biasanya berupa bintang dari 1-5.

BACA JUGA: Apa itu Bundling? Keuntungan, Jenis dan Contohnya Apa?
 

Mengapa Testimoni Penting?

Source: Freepik

Meskipun hanya berbentuk rating atau teks, testimoni memiliki peran sangat penting dalam dunia penjualan terutama online.

1. Membantu Buyer Memutuskan Pembelian

Dalam berbelanja online, pasti ada banyak pilihan barang yang bisa dipilih tanpa tahu perbedaannya karena tidak bisa melihat atau memegang secara langsung. Maka dari itu, banyak buyer lebih memilih melihat testimoni dari toko yang dituju. Testimoni dari pelanggan lain bisa menjadi informasi penting untuk menilai apakah produk tersebut layak dibeli.

2. Meningkatkan Kepercayaan Seller

Selain menguntungkan bagi buyer, sebenarnya seller juga turut diuntungkan dengan adanya testimoni jika ulasan yang dituju dalam hal baik. Seller atau penjual dengan banyak testimoni positif cenderung dianggap lebih terpercaya dan profesional. Penilaian seperti Ini dapat  memberikan rasa aman bagi calon pembeli untuk melakukan transaksi.

BACA JUGA: Cara Setting up Auto-reply di Shopee
 

3. Membentuk Reputasi Toko

Sebuah toko dapat dikatakan memiliki reputasi yang baik jika terdapat banyak testimoni dari pelanggan sebelumnya. Semakin banyak ulasan positif, semakin besar peluang seller menarik lebih banyak pelanggan. Sebaliknya, ulasan negatif bisa menjadi bahan evaluasi bagi penjual untuk meningkatkan kualitas pelayanan.

4. Media Promosi Gratis

Testimoni yang bagus secara tidak langsung dapat menjadi wadah promosi gratis bagi penjual. Banyak calon buyer cenderung mempercayai pengalaman nyata pembeli lain dibandingkan iklan yang dibuat oleh penjual.

Nah itu dia informasi mengenai apa itu testimoni serta keuntungan adanya testimoni bagi para seller dan buyer. Untuk para seller yang ingin membuat testimoni toko dengan baik, Anda bisa menggunakan aplikasi dari BIgSeller. Dengan BigSeller, Anda dapat membalas testimoni secara otomatis sesuai dengan rating yang dipilih para pembeli atau buyer. Jadi, tunggu apalagi? Yuk pakai BigSeller sekarang dengan klik di sini!