Trong thời đại thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ như hiện nay, Shopee đã trở thành một trong những nền tảng mua sắm phổ biến tại Việt Nam và nhiều quốc gia khác. Với sự phát triển đó, dịch vụ chăm sóc khách hàng của Shopee cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc duy trì sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách liên hệ hiệu quả với bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee khi gặp phải vấn đề. Trong bài viết này, BigSeller cùng bạn tìm hiểu 3 cách liên hệ chăm sóc khách
hàng Shopee đơn giản và nhanh chóng nhất.



Liên hệ trong ứng dụng Shopee, là kênh liên lạc chính thức giữa Shopee và Người dùng (bao gồm Người mua và Người bán), nhằm mục đích hỗ trợ Người dùng giải quyết các vấn đề/thắc mắc liên quan đến việc mua/bán trên nền tảng Shopee một cách nhanh chóng và hiệu quả mà Người dùng không cần trả bất kỳ chi phí nào.
 

1. Liên Hệ Qua Trung Tâm Trợ Giúp Của Shopee

Tổng đài của Shopee là gì?

Tổng đài Shopee/Hotline Shopee (miễn phí) là một tính năng trong ứng dụng Shopee, cung cấp các kênh liên hệ chính thức giữa Shopee và Người dùng (bao gồm người mua và người bán), nhằm mục đích hỗ trợ người dùng Shoppe giải quyết các vấn đề hoặc thắc mắc liên quan đến việc mua hoặc bán trên nền tảng Shopee một cách nhanh chóng và hiệu quả mà người dùng không cần trả bất kỳ chi phí nào.

🔴 Đăng ký tài khoản Phần mềm quản lý bán hàng Shopee miễn phí
 

Cách liên hệ tổng đài Shopee

Kể từ ngày 1/7/2024, tổng đài Shopee/Hotline Shopee đã ngừng tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ qua số điện thoại Hotline 19001221. Nếu cần trợ giúp, người dùng có thể liên hệ đến tổng đài Shopee qua 01 trong 03 hình thức sau:
 

1. Tổng đài Shopee thông qua Trung tâm trợ giúp:

Một trong những cách liên hệ chăm sóc khách hàng Shoppe hiệu quả nhất là thông qua Trung tâm trợ giúp (Help Center) của Shopee. Trung tâm này cung cấp nhiều hướng dẫn chi tiết về các vấn đề mà người mua và người bán có thể gặp phải trong quá trình giao dịch. Để truy cập, bạn chỉ cần đăng nhập vào tài khoản Shopee và chọn mục “Trung tâm trợ giúp” ở phần menu chính.

Để gọi tới Bộ phận CSKH Shopee trên ứng dụng, bạn hãy thực hiện theo hướng dẫn sau:
 
Bước 1: Tại trang chủ ứng dụng Shopee, chọn mục Tôi => Trung tâm trợ giúp
 
Bước 2: Tại trang Trung tâm trợ giúp, lướt xuống cuối trang và chọn Gọi tổng đài Shopee (miễn phí)
 
Bước 3: Chọn loại yêu cầu bạn cần hỗ trợ, Người mua/Người bán, đơn hàng (nếu có) và kết nối với Nhân viên hỗ trợ

Lưu ý trước khi gọi, bạn cần chuẩn bị sẵn thông tin chi tiết về vấn đề mà mình gặp phải, bao gồm mã đơn hàng, tên sản phẩm, cũng như các chi tiết liên quan. Việc chuẩn bị kỹ lưỡng sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng từ đội ngũ chăm sóc khách hàng của Shopee.
 

2. Chat với Tép thám tử (hỗ trợ 24/7)

Để tìm hiểu những thông tin hỗ trợ từ hệ thống trợ giúp trực tuyến tự động của Shopee, vui lòng sử dụng Ứng dụng Shopee và truy cập mục Tôi => Trò chuyện với Shopee => nhập/chọn nội dung cần trợ giúp để nhận giải đáp.

Tại đây, bạn có thể tìm kiếm câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến như: cách thay đổi địa chỉ nhận hàng, cách hoàn trả sản phẩm, hay cách giải quyết các vấn đề liên quan đến thanh toán. Trung tâm trợ giúp của Shopee còn cung cấp các bài viết hướng dẫn về quy trình khiếu nại, giúp bạn giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng mà không cần phải gọi điện hay gửi email.
 

3. Chat với Nhân viên hỗ trợ:

Để trao đổi trực tiếp với Nhân viên hỗ trợ Shopee, bạn vui lòng thực hiện theo hướng dẫn sau:

Bước 1: Tại trang chủ ứng dụng Shopee, chọn mục Tôi => Trò Chuyện Với Shopee
Bước 2: Chọn vấn đề bạn cần hỗ trợ => Xem thông tin hướng dẫn và chọn Nhân viên nếu bạn cần hỗ trợ thêm
Bước 3: Chọn Nhân Viên Hỗ Trợ => chọn và nhập vấn đề bạn cần trợ giúp để nhận phản hồi từ Nhân viên CSKH Shopee

🔴 Đăng ký tài khoản Phần mềm quản lý bán hàng Shopee miễn phí
 

Tại Sao Cần Liên Hệ Với Chăm Sóc Khách Hàng Shopee?

Chăm sóc khách hàng của Shopee đóng một vai trò quan trọng trong việc giải quyết các vấn đề của người dùng. Có thể là các vấn đề về đơn hàng, sản phẩm bị lỗi, hoặc sự cố trong quá trình thanh toán. Khi sử dụng các dịch vụ của Shopee, bạn có thể gặp phải một số tình huống cần sự can thiệp từ đội ngũ hỗ trợ khách hàng. Do đó, việc biết cách liên hệ với chăm sóc khách hàng của Shopee là vô cùng quan trọng.

Shopee cũng luôn nỗ lực cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình, nhằm mang đến sự hài lòng tối đa cho người sử dụng. Đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng của Shopee được đào tạo để xử lý nhanh chóng và hiệu quả các tình huống phát sinh, từ đó giúp bạn có một trải nghiệm mua sắm suôn sẻ và thoải mái.
 

Kết Luận

Với những cách liên hệ chăm sóc khách hàng Shopee mà chúng tôi vừa chia sẻ, hy vọng bạn sẽ tìm được phương thức hỗ trợ phù hợp với nhu cầu của mình. Bất kỳ khi nào gặp phải vấn đề trong quá trình mua sắm, đừng ngần ngại liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee để được hỗ trợ. Chắc chắn rằng với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và các kênh hỗ trợ đa dạng, Shopee sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.

Và bạn đừng quên khi kinh doanh bán hàng Shopee, sử dụng phần mềm quản lý bán hàng BigSeller sẽ giúp bạn bán hàng hiệu quả hơn đấy!

🔴 Đăng ký tài khoản Phần mềm quản lý bán hàng Shopee miễn phí