Ông bà ta có câu "Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng", vì vậy việc hiểu rõ hành vi tiêu dùng của các thế hệ là yếu tố then chốt để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả. Mỗi thế hệ, từ Baby Boomers (Gen B) cho đến Thế hệ Alpha (Gen A), đều có những đặc điểm riêng biệt ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của họ. Dưới đây BigSeller sẽ phân tích hành vi tiêu dùng của các thế hệ từ Gen B đến Gen A, giúp doanh nghiệp thương mại điện tử tiếp cận đúng đối tượng và tối ưu hóa chiến lược marketing.


 

1. Hành vi tiêu dùng là gì?

Hành vi tiêu dùng là các hành động, quyết định và thói quen của người tiêu dùng khi lựa chọn, mua sắm, sử dụng, và đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ. Nó bao gồm tất cả các quá trình từ khi người tiêu dùng nhận thức được nhu cầu của mình, tìm kiếm thông tin, đưa ra quyết định mua hàng, cho đến khi sử dụng sản phẩm và có thể quay lại mua sắm lần nữa hoặc đưa ra phản hồi về sản phẩm/dịch vụ đó.
 

2. Độ Tuổi và Phân Nhóm Thế Hệ
 

Theo các tiêu chuẩn quốc tế, các thế hệ có thể phân chia như sau:

• Baby Boomers (Gen B): Sinh từ 1946-1964, độ tuổi hiện tại từ 60-78.

• Thế hệ X (Gen X): Sinh từ 1965-1980, độ tuổi hiện tại từ 44-59.

• Thế hệ Y (Millennials): Sinh từ 1981-1996, độ tuổi hiện tại từ 28-43.

• Thế hệ Z (Gen Z): Sinh từ 1997-2012, độ tuổi hiện tại từ 12-27.

• Thế hệ Alpha (Gen A): Sinh từ 2013-2025, độ tuổi hiện tại từ 0-11 (dù chưa mua sắm trực tiếp, nhưng có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của gia đình).

Mỗi thế hệ này có một nền tảng phát triển và bối cảnh xã hội khác nhau, từ đó tạo nên những hành vi tiêu dùng độc đáo. Điều này mở ra những cơ hội vàng cho các chiến lược marketing thương mại điện tử.
 

3. Đặc Điểm Và Hành Vi Mua Hàng Của Từng Thế Hệ

👉 Thế Hệ Baby Boomers (Gen B)

• Giá trị: Họ đặc biệt coi trọng sự ổn định, lòng trung thành và sản phẩm có chất lượng vượt trội. Các thương hiệu lớn, đáng tin cậy sẽ thu hút họ.

• Làm quen với công nghệ: Mặc dù bắt đầu làm quen với công nghệ muộn hơn các thế hệ khác, nhưng Baby Boomers đã dần chuyển sang mua sắm trực tuyến nhờ sự hướng dẫn của con cái.

• Hành vi tiêu dùng: Tập trung vào các sản phẩm sức khỏe, thực phẩm bổ dưỡng, dịch vụ chăm sóc sức khỏe, và các mặt hàng cao cấp. Họ vẫn ưu tiên các kênh mua sắm truyền thống, nhưng đang dần chuyển sang mua sắm trực tuyến, đặc biệt trong các dịp khuyến mãi.

• Kênh mua hàng: Các sự kiện mua sắm trực tuyến, như ngày hội giảm giá, được họ tham gia khá nhiều. Tuy nhiên, họ vẫn yêu thích việc mua sắm tại cửa hàng.

👉 Hành vi tiêu dùng của Gen X (Thế hệ X)
 

• Giá trị: Tìm kiếm sự cân bằng giữa chất lượng và giá cả. Họ coi trọng trải nghiệm dịch vụ và sản phẩm tốt.

• Làm quen với công nghệ: Gen X là thế hệ đầu tiên làm quen với Internet. Họ sử dụng công cụ tìm kiếm và đánh giá sản phẩm để đưa ra quyết định mua hàng.

• Hành vi tiêu dùng của Gen X: Luôn so sánh giá và tìm kiếm những ưu đãi tốt nhất. Các sản phẩm điện tử, đồ gia dụng, và các dịch vụ du lịch là những mặt hàng Gen X yêu thích.

• Kênh mua hàng: Họ thích mua sắm qua các nền tảng trực tuyến như Amazon, Shopee, hoặc các trang web có đánh giá sản phẩm từ người dùng.

👉 Thói quen mua sắm của Gen Y (Millennials)

• Giá trị: Thế hệ này coi trọng sự độc đáo, bền vững và những trải nghiệm đáng nhớ. Các chiến dịch quảng cáo sáng tạo, có thông điệp rõ ràng về môi trường và xã hội thu hút họ.

• Làm quen với công nghệ: Millennials là thế hệ phát triển cùng với internet và phụ thuộc vào công nghệ. Họ sử dụng mạng xã hội và video ngắn như TikTok hoặc Instagram để tìm kiếm thông tin và cảm hứng mua sắm.

• Hành vi tiêu dùng của Gen Y: Thích mua sắm trực tuyến, đặc biệt qua các nền tảng mạng xã hội và live stream. Các mặt hàng yêu thích bao gồm thời trang, thiết bị điện tử, đồ thể thao và sản phẩm chăm sóc sức khỏe.

• Kênh mua hàng: Các nền tảng mạng xã hội, website thương mại điện tử như Shopee, Lazada, và các kênh mua sắm trực tuyến khác rất phổ biến đối với thế hệ này.

👉 Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến củaThế Hệ Z (Gen Z)

• Giá trị: Gen Z rất coi trọng các thương hiệu có tính kết nối cảm xúc, văn hóa và hỗ trợ các vấn đề xã hội. Họ cũng yêu thích những trải nghiệm mới lạ và sáng tạo.

• Làm quen với công nghệ: Là "Digital Natives", Gen Z sinh ra đã tiếp xúc với công nghệ, đặc biệt là các nền tảng mạng xã hội như TikTok, Instagram và YouTube. Họ sử dụng các công cụ này để khám phá sản phẩm.

• Hành vi tiêu dùng của Gen Z: Họ không chỉ mua sắm online mà còn tham gia vào các trò chơi trực tuyến hoặc các hoạt động trên nền tảng kỹ thuật số để nhận các sản phẩm ảo (NFT) hoặc các mặt hàng phiên bản giới hạn.

• Kênh mua hàng: Thế hệ này ưu tiên các nền tảng trực tuyến, đặc biệt là các kênh truyền thông xã hội, video ngắn, và các nền tảng trò chơi trực tuyến.

👉 Thế Hệ Alpha (Gen A)

• Giá trị: Gen A là "người bản địa số" từ khi sinh ra, với công nghệ là một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày. Chúng tiếp cận các thiết bị thông minh từ rất sớm và sử dụng chúng để học hỏi, giải trí và kết nối.

• Làm quen với công nghệ: Gen A yêu thích những sản phẩm mang tính tương tác cao, từ trò chơi điện tử đến các ứng dụng học tập. Những sản phẩm thú vị, sáng tạo và khuyến khích sự phát triển tư duy luôn thu hút sự chú ý của thế hệ này.

• Hành vi tiêu dùng của Gen A: Thế hệ này cũng thể hiện sự quan tâm đặc biệt đến các sản phẩm có tác động tích cực đến môi trường và xã hội, từ đồ chơi, quần áo đến các vật dụng học tập.

4. Cơ Hội Và Chiến Lược Cho Người Bán Thương Mại Điện Tử

 

Để nắm bắt cơ hội từ thế hệ Alpha và tối ưu hóa chiến lược marketing thương mại điện tử, người bán cần chú ý đến các yếu tố sau:
 

4.1. Tạo Kế Hoạch Tiếp Thị Đáp Ứng Nhu Cầu Của Từng Thế Hệ
 

Để tận dụng tối đa các cơ hội này, các doanh nghiệp thương mại điện tử cần xây dựng chiến lược marketing rõ ràng và phù hợp với đặc điểm từng thế hệ:
 

• Đối với Baby Boomers: Xây dựng các chiến lược quảng cáo nhắm đến sự tin cậy và chất lượng của sản phẩm, sử dụng các kênh mua sắm trực tuyến nhưng vẫn duy trì sự kết nối với cửa hàng offline.

• Đối với Gen X: Tập trung vào việc cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, các chương trình ưu đãi và dịch vụ khách hàng tốt.

• Đối với Millennials: Tạo ra các chiến dịch marketing sáng tạo, có thông điệp xã hội mạnh mẽ và sử dụng các kênh truyền thông xã hội để quảng bá sản phẩm.

• Đối với Gen Z: Tận dụng các nền tảng video ngắn, trò chơi trực tuyến và chiến lược marketing có tính kết nối cảm xúc để thu hút thế hệ này.

• Đối với Gen A: Tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm mua sắm thú vị và coi trọng sự thân thiện với môi trường và học tập.
   

4.2. Nâng Cao Trải Nghiệm Mua Sắm Trên Nền Tảng

Để tăng cường trải nghiệm mua sắm và tối ưu hóa quá trình giao dịch, các doanh nghiệp cần:


 

• Cài đặt phương thức thanh toán đa dạng: BigSeller hỗ trợ thanh toán qua thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng và ví điện tử, giúp khách hàng dễ dàng thanh toán và tăng tỷ lệ chốt đơn.

• Đồng bộ tồn kho theo thời gian thực: Điều này giúp giảm tình trạng hết hàng và cung cấp thông tin cập nhật kịp thời cho khách hàng.

• Quản lý đơn hàng và dịch vụ khách hàng tức thời: Với BigSeller, bạn có thể dễ dàng theo dõi đơn hàng và cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng, đáp ứng mọi thắc mắc ngay lập tức.
   

5. BigSeller Giúp Bạn Nắm Bắt Cơ Hội Như Thế Nào?

BigSeller là một nền tảng thương mại điện tử mạnh mẽ, cung cấp các công cụ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quá trình kinh doanh và tiếp cận khách hàng hiệu quả:

• Đồng bộ đa nền tảng: BigSeller hỗ trợ bán hàng trên các nền tảng lớn như Shopee, Lazada, TikTok và nhiều nền tảng khác, giúp bạn mở rộng thị trường và tiếp cận đối tượng khách hàng đa dạng.

• Phân tích dữ liệu người dùng: Với thông tin chi tiết về hành vi người tiêu dùng, BigSeller giúp bạn điều chỉnh chiến lược marketing và nâng cao hiệu quả bán hàng.

• Nâng cao khả năng quản lý: BigSeller giúp bạn quản lý đơn hàng và tồn kho một cách hệ thống, tối ưu hóa chuỗi cung ứng và giảm thiểu sai sót.

Kết Luận

Hiểu rõ hành vi và thói quen mua hàng của từng thế hệ không chỉ giúp doanh nghiệp phát triển chiến lược marketing hiệu quả mà còn tạo ra những cơ hội mới trong việc phát triển thị trường thương mại điện tử. Mỗi thế hệ đều có những xu hướng riêng biệt, và việc tận dụng đúng thời điểm và kênh truyền thông sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách chính xác và tối ưu.

Từ hoạt động OMS (Hệ thống quản lý đơn hàng) đến đồng bộ hóa kho, để WMS (hệ thống quản lý kho) hoạt động có hiệu quả với các công cụ tiếp thị chính xác và hoạt động thông minh giúp cửa hàng của bạn nổi bật trong thị trường có tính cạnh tranh cao. BigSeller hiện được hơn 780.000 người dùng ở Đông Nam Á tin tưởng.



👉 Click Đăng ký BigSeller 👈 để biết thêm chi tiết và bắt đầu con đường hoạt động hiệu quả của bạn ngay lập tức! Hãy sử dụng BigSeller ngay để trở thành big seller trong thời gian sớm nhất.