与卖家有关！Shopee将加快处理用户退货退款申请；70%的菲律宾网购者更喜欢货到付款
Fiona 2023-05-04 02:39
01、70%的菲律宾网购者更喜欢货到付款
Agile Data Solutions Inc. 最近进行的一项调查显示，大多数菲律宾人在网上购物时更喜欢将货到付款 (COD) 作为支付方式。
调查称，71% 的在线购物者更喜欢 COD 作为他们的主要支付方式，这表明与选择多种在线支付方式的人相比存在很大差距。
Payment centers 和电子钱包是大多数人的第二选择，有 14% 的受访者选择。
与此同时，电商巨头 Shopee 和 Lazada 等应用内钱包分别获得 6.5% 和 6% 的份额。
Agile Data Solutions 创始人 Jason Gaguan 表示，货到付款为消费者提供了一种安全感，让他们可以在看到包裹后再付款。
他补充说，不好的购物经历，例如收到假冒或损坏的产品，也会阻碍在线购物者使用电子支付方式。
同一项研究表明，28% 的受访者表达了同样的看法，认为产品真伪和产品质量是他们在线购物时最关心的问题。
其他考虑因素包括包装成本（占 17%）和交货时间（占 15%）。
该公司表示，购物者也越来越依赖产品评论来影响他们的购买决定，并在结账前寻求保证。
它补充说，该调查的另一个重要发现是，92% 的受访成年人表示，他们能够通过在线购买必需品来节省成本。
还发现 76% 的受访者更喜欢网上购物而不是店内购物，因为互联网上提供了大量的代金券和折扣。
其他 34% 的人表示，他们更喜欢在线购物，因为那可以使用免费送货促销活动。
02、Tokopedia母公司发布一季度财报
据报道，印尼电商平台 Tokopedia 母公司 GoTo 近日发布了 2023 年第一季度财报。
财报显示，GoTo 第一季度毛营收为 5.98 万亿印尼盾（约合 4.07 亿美元），同比增长 14%。净亏损 3.90 万亿印尼盾（约合 2.65 亿美元），同比减亏 41%。
GoTo 公司 CEO 安德烈・索利斯托（Andre Soelistyo）在一份声明中称，今年第四季度，GoTo 调整后的 EBITDA 将实现盈利。他说：“我们专注于那些高质量、有利可图的消费者，并严格控制成本，大大提高了我们的效率。”
而 Tokopedia 在该季度成功地将其正贡献利润率提高了 223 个基点，即总交易价值（GTV）的 0.3%。
GoTo 财务总监 Jacky Lo 于昨日（4 月 28 日）在雅加达表示，Tokopedia 的正边际贡献符合 GoTo 管理层制定的计划。
GoTo 预计，今年第四季度调整后的 EBITDA （税息折旧及摊销前利润）将实现盈利。整个 2023 年，调整后的 EBITDA 亏损将达到 5.3 万亿印尼盾（约合 3.61 亿美元）至 4.6 万亿印尼盾（约合 3.13 亿美元）。
03、Shopee将加快处理消费者退货退款申请
据新加坡媒体消息，Shopee 采纳消费者协会的电商平台纠纷管理框架，并改善解决网上购物纠纷的程序，将处理消费者退货和退款申请的平均时间缩短至两天半，更好地保障消费者权益。
Shopee 昨日（4 月 27 日）同消协签署谅解备忘录，承诺采用消协于 2021 年制定的电商平台纠纷管理框架，快速和公平地解决消费者面对的网购纠纷，从而为他们提供更大保障。
采纳这个框架后，Shopee 须验证商家的身份、向消费者传达如何解决纠纷的信息、在七天内处理消费者的投诉，并在合理时间内解决纠纷、确保商家遵守退换货和退款等政策，以及协助处理买卖双方之间的纠纷。
Shopee 副总裁何子翔说，公司也承诺缩短处理退货和退款申请的时间，即在平均两天半的工作日内，处理消费者提交的申请。根据消协目前的建议，采纳这个框架的电商应在七天内处理这类申请。
Shopee 也会确保商家在平台上列出完整和实用的产品信息，例如售卖饮料或家用电器的商家，须分别在产品页面展示产品的营养等级标签和安全标签等。
另外，消协主席杨益财说，涉及网购的投诉有所增加。消协接获的相关投诉从前年的 2206 起增至去年的 2530 起，占总投诉案例的 17%。
常见的投诉原因包括送货不齐全、延迟送达，以及货品有瑕疵或不合格。
