Menarik pelanggan baru memang penting, tetapi mempertahankan pelanggan yang sudah ada jauh lebih berharga. Di sinilah konsep repurchase intention atau niat beli ulang memainkan peran penting. Ketika pelanggan merasa puas dengan suatu produk atau layanan, mereka cenderung kembali berbelanja. Namun, bagaimana cara bisnis memastikan bahwa pelanggan terus datang kembali? Simak tipsnya dalam artikel berikut!

Repurchase Intention

Source: Freepik

Repurchase intention merupakan istilah yang digunakan untuk menjelaskan kecenderungan pelanggan untuk membeli kembali suatu produk atau menggunakan layanan yang sama dari sebuah merek. Bukan sekadar hasil dari kebiasaan, tetapi juga mencerminkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap produk tersebut.

BACA JUGA: Tren Social Commerce: Jualan Online Lewat Media Sosial

Faktor yang Mempengaruhi Repurchase Intention

Source: Freepik

1. Kualitas Produk atau Layanan

Produk yang berkualitas tinggi atau layanan yang memuaskan adalah dasar utama dari niat beli ulang. Apabila pelanggan merasa puasa dengan kualitas dan layanan yang Anda berikan, tentu mereka akan memberikan nilai lebih dan melakukan pembelian berulang.

2. Pengalaman Pelanggan

Mulai dari proses pembelian, interaksi dengan layanan pelanggan, hingga pengalaman pasca pembelian, semuanya saling berkaitan untuk menentukan keputusan pelanggan untuk kembali berbelanja.   

3. Penawaran Menarik

Harga yang kompetitif, adanya program diskon, serta promo loyalitas dapat menjadi faktor yang membuat pelanggan merasa diuntungkan dan lebih memilih untuk kembali membeli produk yang Anda jual.

4. Emosi dan Keterikatan dengan Merek

Ketika sebuah merek berhasil membangun hubungan emosional dengan pelanggan, mereka akan lebih setia. Misalnya, apabila sebuah brand yang mampu menunjukkan kepedulian terhadap lingkungan atau sosial dapat membentuk loyalitas pelanggan yang lebih kuat.

BACA JUGA: Mengenal Konsep BOGO, Buy One Get One dalam Penjualan

Tips Meningkatkan Repurchase Intention

Source: Freepik

Untuk memastikan pelanggan tetap setia dan terus kembali, sebuah bisnis harus menerapkan strategi yang efektif. Berikut beberapa tips yang bisa Anda lakukan sebagai pemilik bisnis:

1. Tingkatkan Kualitas Produk dan Layanan

Pelanggan tidak akan kembali jika produk yang mereka beli mengecewakan. Oleh karena itu, pastikan untuk menjaga kualitas produk. Selain itu, layanan pelanggan yang responsif dan profesional juga berperan besar dalam membangun kepuasan pelanggan.

2. Menerapkan Program Loyalitas

Program loyalitas seperti pemberian poin, cashback, atau diskon khusus untuk pelanggan setia dapat meningkatkan kemungkinan mereka untuk kembali berbelanja.

3. Layanan Rekomendasi

Pelanggan akan lebih tertarik jika mereka mendapatkan rekomendasi produk yang sesuai dengan preferensi mereka. Dengan menggunakan teknologi seperti data pelanggan dan laporan penjualan, bisnis dapat memberikan pengalaman yang lebih personal.

4. Testimoni dan Review

Testimoni dan ulasan positif dari pelanggan lain juga dapat mempengaruhi keputusan seseorang untuk kembali membeli. Untuk memberikan kesan baik di mata pelanggan, Anda juga dapat memberikan balasan dari semua review secara otomatis dengan BigSeller. Melalui menu Pengelolaan Penilaian, Anda dapat mengatur balasan dari setiap rating dan review yang masuk dan akan dikirimkan oleh sistem secara otomatis.

Repurchase intention bukan hanya tentang menjual produk berkali-kali kepada pelanggan yang sama, tetapi juga membangun hubungan jangka panjang. Maka, penting bagi para pelaku bisnis untuk bisa menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan. Untuk memudahkan Anda dapat menerapkan beberapa tips di atas, BigSeller hadir dengan memberikan deretan fitur menarik untuk membantu penjualan mulai dari pesanan, promosi hingga laporan toko. Coba fiturnya secara GRATIS tanpa biaya apapun dengan klik di sini!