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TikTok Shop差评率高怎么办？如何提高店铺评分？

Fiona 2023-05-17 11:15

差评率是消费者对于卖家店铺经营好坏最重要的评判标准，一旦差评率过高， 将会影响店铺的权重、曝光、以及影响买家下单。在TikTok Shop平台上，官方对于这类指标的考核非常严格，对于差评率高的店铺，甚至会有封号的危险。想要规避风险，就要了解平台规则。

TikTok Shop店铺差评率过高的主要原因有哪些？主要包含以下几个方面

一、物流评估不佳
①、物流交付时间长、时间慢
②、包装破损

二、负面评价
①、售前售后态度差
②、商品质量差
③、商品安全系数低

TikTok Shop店铺差评率应该关注哪些维度？
  • 商品安全评价差
指过去60天内收到的商品安全负面评论数量。
  • 订单差异率（包括物流差异率）
它是指过去60天内收到的某一商品的非物流负面评论占该商品已完成/已关闭订单数量的百分比。
  • 商品不良评价率
指过去60天内对某一商品所有商品的负面评价占该商品总评价的百分比。
  • 门店责任评价率低
它是指过去60天内商店收到的所有商店负面评论（不包括物流负面评论）占商店评论总数的百分比。

如何降低 TikTok Shop 店铺差评率，提高店铺评分？

①、货物必须符合目的国的安全标准
②、在产品详情页面中添加产品图形描述和操作视频
③、寻找高质量的供应商，提高产品质量
④、做好售前、售后的客服工作，及时沟通，快速处理
 

其它问题

1、差评率考核会受到物流问题的影响吗？

会。

如果消费者因为物流运输速度、包裹破损等问题给商家差评，且差评率累积到处罚水位，商家也会收到处罚。因此需要商家务必保证发货时效，正确打包，如因物流原因收到差评，可提供物流轨迹截图申诉，平台会仲裁是否为物流责任。

2、消费者可以修改评价吗？

不能修改评价，但消费者可以追评，追评时不可改评分，无法影响差评率。

3、消费者收到货申请退货且退货成功的，还能评价吗？

订单完成后的 60 天内，都可以评价。

4、遇到恶意买家差评怎么办？

卖家可在申诉入口提供证据，或向商服提供线索，如这段时间频繁收到同样的评价或者举报受到同行的恶意评价等。

了解完这些以后，你是不是对TikTok Shop差评率高怎么办？如何提高店铺评分？有了进一步了解呢！

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