1）恶意差评

如果卖家遇到恶意的差评，卖家可以向买家经理或致电平台买家服务，以确认卖家的商品和服务态度没有问题，并由平台干预。申请投诉周期超过1个月，并提供申诉信息：

A、卖家账号Seller

B、买家账号Buyer

C、订单编号Order SN

D、评价截图

E、卖家觉得买家恶意差评的理由

除此之外，针对恶意买家的恶意差评，您可以使用BigSeller的买家黑名单功能，您可以将有不良记录/粗鲁/诈骗等买家移入黑名单，当该买家再次下单且同步到BigSeller时，系统将显示黑名单标志，提醒您注意该订单是由黑名单买家下单并购买，您可以自行选择是否发货！

👉点击了解更多关于BigSeller黑名单功能

2）常见的差评处理方法

在店铺-店铺评估中找到不好的评论，复制用户名或订单号，找到买家协商解决问题

①、低价产品可以直接退款
②、昂贵的可以弥补优惠券，或免费进行换货处理），让买家修改为好评。

每个买家只有一次机会修改评估，一定要珍惜。

如果卖家尽了最大努力，卖家无法更改差评。如果产品订单很少，建议删除链接并重新上架；

如果是热门产品，请回复差评，并试图表明卖家是一个负责任的卖家。

👉：之前给大家准备过一期回评话术，可以点击查看
 

买家可以在一小时内取消新订单，无需卖家同意，然后需要申请取消，卖家同意取消订单。

如果货物还没有发出，但已经准备好发货了。可以试探性地问，试着引导买家不要取消。
 

东南亚特殊的地理环境有可能会造成买家无法在预定日期收到货，卖家可以与买家沟通，向买家提供物流信息和交货截图，要求买家延长收货时间。

延长收货是Shopee为买家提供的特殊服务操作简单，找到下面的订单细节ExtendShopee Guarantee按钮，点击进入order detail操作。
 

如果您同意了买家的退货退款申请，或者最终达成的方案需要买家退货，系统会将当地的退货集运点地址呈现给买家，买家会按照这一地址退回到当地的集运点。

此地址在您的后台地址中会显示为“买家退货地址(Buyer Return Address）”，你无需设置或者更改。
 

若买家未在规定时限内将包裹寄出，退货申请将自动取消，订单金额会正常打给您。每个站点的规定时限不一，详情可以参考各站点的买家退货政策。
 

在订单页面，卖家可以查看到买家申请退货退款的原因，和订单的其他详情。

您可以与买家沟通来了解退货退款的详细原因；您可以选择同意申请，直接退款；也可以提出反驳；若您与买家协商失败或者要求退货，您可以前往争议向Shopee提出争议。