Seperti yang kita tahu berjualan di Shopee Ulasan merupakan salah satu hal yang penting. Dengan ada ulasan artinya ada orang yang membeli produk dan memberikan review akan produk yang di beli.

Tentunya akan memberikan pembeli lain sebuah kepercayaan, bahwa produk di toko tersebut memiliki kualitas yang baik mau dari produk maupun dari pelayanan.

Mendapatkan ulasan baik dari para pembeli sangatlah penting karena ulasan itu seperti testimoni yang dapat memberikan kepercayaan kepada calon pembeli. Semakin banyak ulasan maka semakin meningkatkan kepercayaan pembeli akan produk.

Namun bagaimana bila ada pembeli yang sengaja memberikan penilaian buruk untuk merusak reputasi toko anda, tentunya hal ini dapat merusak reputasi toko anda. Lalu bagaimana cara kita mengatasinya, berikut akan saya berikan beberapa tips untuk mengatasi hal tersebut.

Analisa Kebenaran Ulasan

Memang ulasan buruk dapat menurunkan reputasi toko akan tetapi tidak semua ulasan buruk itu tidak baik. Jadi hal utama yang harus dilakukan adalah menganalisa apa masalah di balik penilaian tersebut.

Pertama anda dapat berkomunikasi dlu dengan pembeli mengenai memberikan ulasan buruk kepada anda. Lalu mengapa dia memberikan penilaian buruk, jika dapat diselesaikan dengan musyawarah alangkah indanya dunia ini.

Biasanya pembeli jika kita berikan respon yang cukup baik biasanya pembeli yang merasa puas akan merubah penilaian yang mereka berikan.

Ulasan Yang Sengaja Merusak Reputasi

Jika kita berhadapan dengan pembeli yang berprofesi sebagai pembeli yang sengaja merusak reputasi toko.

Hal pertama yang harus kita lakukan adalah mengumpulkan bukti, seperti catatan obrolan, catatan telepon, dan sebagainya. Kemudian anda dapat mengajukan banding kepada pihak Shopee.

Membalas Penilaian Dengan Segera

Penting bagi penjual untuk menangapi penilaian pembeli, jika ada pembeli yang memberikan penilaian, anda dapat langsung menangapinya, hal ini dapat membuat pembeli merasakan perhatian anda.

Anda dapat menangapi ulasan negatif dengan segera sehingga dapat meninggalkan kesan baik terhadap pembeli, dan ada kemungkinan menjadi langganan anda.

Memang terkadang ulasan negatif tidak dapat dihindari akan tetapi jika anda langsung menangapinya tentunya hal ini akan memberikan bukti bahwa toko anda memiliki pelayanan yang baik, sehingga menghilangkan kekhawatiran terhadap calon pembeli.

          Baca Juga: Fitur Balasan Penilaian Otomatis di BigSeller

Menjaga Komunikasi dengan pembeli

Dalam menghadapi ulasan negatif anda harus bersabar menghadapi setiap keluhan, tentunya kita harus mengunakan bahasa yang sopan agar membangun kepercayaan pembeli。

Didalam melaksanakan tugas melayani pelanggan harus sepenuh hati mendengarkan, pelayanan yang baik mungkin tidak akan mengubah penilaian orang tersebut, akan tetapi tidak juga meninggalkan kesan yang buruk.

Gunakan Kalimat Pujian

Ini adalah beberapa contoh kalimat pujian yang mungkin dapat digunakan untuk memberikan pujian kepada para pembeli.

"Halo, apakah ada masalah dengan paketnya, jika tidak ada masalah, harap konfirmasi tanda terima sesegera mungkin. Terima kasih~

Jika Anda puas dengan produknya, Mohon beri kami Ulasan bintang lima~

Jika Anda memiliki keraguan tentang barang, silahkan hubungi saya sesegera mungkin. Kami pasti akan memberikan informasi yang lengkap untuk Anda. "

"Halo, paket Anda telah dikirimkan, saya harap Anda menyukainya. Jika Anda puas, tolong beri kami ulasan bintang lima, dan jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi kami ~"

"Halo Siss, apakah paketnya sudah anda terima? Apakah Anda menyukai produk kami?  Konfirmasi tanda terima sesegera mungkin merupakan salah satu bentuk dorongan bagi kami. Jika Anda memiliki pertanyaan, Anda dapat menghubungi kami~"

"Siss, saya sangat menyesal mengganggu Anda. Jika Anda puas dengan produk dan layanan kami, Anda dapat membantu saya dengan memberikan produk kami bintang lima dan menulis komentar + gambar dengan banyak kata-kata bagus. Jika Anda tidak puas dengan barangnya, Anda dapat menghubungi layanan pelanggan online, kami selalu anda untuk mendengar saran dari Anda!~"

Kesimpulan

Berjualan di Shopee penilaian ulasan dari pembeli sangatlah penting, karena dengan adanya penilaian dari pembeli lebih banyak pembeli merasa aman berbelanja di toko anda. Selain itu dengan penilaian yang tinggi toko anda akan lebih mudah muncul di pencarian Shopee.

Jika anda tidak memiliki waktu untuk membalas penilaian dengan segera anda bisa mengunakan Fitur Balasan Penilaian Otomatis BigSeller. Anda dapat membuat template balasan, yang nantinya akan dengan segera membalas setiap Ulasan Pembeli.