Cập nhập lần cuối vào 21/08/2021

 

Từ 0h ngày 22/08/2021, nếu Người bán hoặc Người mua ở khu vực đang thực hiện chỉ thị giãn cách, Người mua vẫn có thể đặt hàng. Tuy nhiên, thời gian và quy trình xử lý đơn hàng sẽ được THAY ĐỔI. Shopee khuyến khích Người bán tiếp tục hoạt động và duy trì tương tác với Người mua.

 

Vui lòng xem hướng dẫn chi tiết dưới đây.

 

A. Thời gian và quy trình xử lý đơn hàng đối với những đơn có địa chỉ lấy/giao hàng thuộc khu vực tăng cường giãn cách.

**Từ 17h 22/08/2021, đối với các Shop tại khu vực đã tạm ngưng nhận đơn hàng (Đà Nẵng, Nha Trang, một số khu vực ở TP Thủ Đức và Đồng Nai) sẽ bắt đầu nhận đơn trở lại và áp dụng kênh vận chuyển tạm thời là "Đợi vận chuyển sau phong tỏa"

(**)Đợi vận chuyển sau phong tỏa:

-  Là kênh vận chuyển tạm thời dành cho các đơn hàng có Người mua hoặc Người bán ở khu vực tất cả các các đơn vị vận chuyển không hoạt động được

- Đối với đơn hàng phát sinh ở "Đợi vận chuyển sau phong toả", Người bán không cần xử lý đơn hàng này cho đến khi các đơn vị vận chuyển hoạt động trở lại

- Bật kênh vận chuyển này sẽ giúp Người bán vẫn nhận được đơn hàng mới và dễ dàng lọc ra các đơn hàng chưa cần xử lý, tránh bị hủy đơn hàng

B. Ví dụ về xử lý đơn hàng mới phát sinh từ 0h ngày 22/08/2021 trên Kênh Người Bán đối với đơn hàng có địa chỉ lấy/giao hàng thuộc khu vực chỉ thị tăng cường giãn cách.

Ví dụ: Đơn hàng phát sinh ngày 22/08/2021, Người bán sẽ thấy kênh vận chuyển Nhanh: "Đợi vận chuyển sau phong tỏa" như hình



Ở mục Chờ giao hàng, Người bán sẽ thấy danh sách các đơn hàng bị ảnh hưởng và tạm thời chưa xác nhận được tại mục "Đợi vận chuyển sau phong tỏa”


Trường hợp Shop bấm Xác nhận đơn hàng sẽ hiển thị trạng thái: Tạm thời không thể XÁC NHẬN đơn hàng do Khu vực lấy hàng/giao hàng đang tạm ngưng hoạt động. Vui lòng thử lại sau khi có thông báo mới từ Shopee.

C. Một số câu hỏi dành cho Người bán thuộc khu vực có địa chỉ lấy/giao hàng thuộc khu vực chỉ thị tăng cường giãn cách.

 

1. Tôi có nên bật tính năng "Hàng đặt trước" cho Shop tôi không?

Hiện tại các đơn hàng có sẵn hoặc mới phát sinh đều được tự động gia hạn thời gian xử lý cho đến khi hết thời hạn tăng cường giãn cách. Vậy nên Shop sẽ chưa cần bật tính năng “Hàng đặt trước” nhé. Shopee sẽ luôn chủ động cập nhật về các thông tin mới để đảm bảo quy định cũng như phương án phù hợp nhất cho Shop.

 

2. Nếu Shop tôi bán ngành hàng Voucher và Dịch vụ thì có bị ảnh hưởng gì không?

Đối với Shop bán các sản phẩm E-Voucher, Nạp card điện thoại với hình thức Người bán tự vận chuyển thì vẫn có thể tiến hành xử lý đơn hàng như bình thường. Đối với các sản phẩm khác thuộc ngành hàng Voucher và Dịch vụ cần phải giao hàng cho ĐVVC thì Người mua vẫn sẽ đặt được đơn hàng tuy nhiên Shop sẽ chưa thể xác nhận đơn hàng được do khu vực đang tạm ngưng hoạt động. (Nếu Shop hoặc Người mua thuộc khu vực chỉ thị tăng cường giãn cách)

 

3. Các đơn hàng bị hủy có tính điểm phạt Sao Quả Tạ cho Shop tôi không?

Trong thời gian khu vực áp dụng chỉ thị tăng cường giãn cách, đơn hàng của Shop sẽ không bị hủy bởi Shopee hoặc Đơn vị vận chuyển nên Shop sẽ không tính bị điểm phạt Sao Quả Tạ nhé. Mong Shop yên tâm.