A. Cập nhật vận hành từ 29/11/2021
1. Thời hạn xử lý đơn hàng từ 29/11/2021:
⚠️ Lưu ý:
- Thời hạn nhấn chuẩn bị hàng và giao hàng cho Đơn vị vận chuyển (ĐVVC) sẽ được tính từ ngày đơn hàng phát sinh, không bao gồm Chủ nhật và ngày lễ.
- Hạn xử lý đơn hàng mới áp dụng cho tất cả người Bán, bao gồm cả hàng đặt trước. Ví dụ: hàng đặt trước của Người bán cần thời gian chuẩn bị hàng là 10 ngày thì thời gian hủy tự động sẽ là 12 ngày nếu Shop không nhấn chuẩn bị hàng và hạn chót giao hàng cho ĐVVC để đơn không bị hủy là 15 ngày nếu Shop không giao hàng.
- Shopee sẽ không tính Sao Quả Tạ cho Tỷ lệ trễ đơn cho đến khi có thông báo mới.
2. Các đơn được tạo từ 01/11/2021 đến 28/11/2021 sẽ được áp dụng Thời hạn xử lý đơn hàng cập nhật trước ngày 29/11/2021 như hình trên.
B. Những thông tin vận hành khác
3. Sao Quả Tạ (SQT) sẽ bắt đầu được tính lại từ 15/11/2021 cho Tỷ lệ hủy đơn, áp dụng cho các đơn bị hủy và hoàn hàng do lỗi của Người bán từ 8/11/2021.
Tỷ lệ đơn hàng trễ vẫn sẽ không bị tính trong thời gian này cho đến khi có thông báo mới từ Shopee.
⚠️ Lưu ý:
- Đối với các Shop nằm trong khu vực bị phong tỏa/ đơn vị vận chuyển ngưng hoạt động do ảnh hưởng của dịch Covid 19, Shop có thể điền form yêu cầu hỗ trợ xóa điểm tạ để Shopee giải quyết.
- Đối với Shopee Mall, phí phạt sẽ được áp dụng từ ngày 29/11/2021 cho các đơn được Shop hủy từ 22/11/2021.
- Xem thêm chính sách phí phạt dành cho Shopee Mall TẠI ĐÂY.
4. Điều chỉnh tiêu chí xét duyệt và gắn gỡ nhãn Shop Yêu Thích/Shop Yêu Thích+ từ ngày 16/11/2021.
👉 Chi tiết xem TẠI ĐÂY.
5. Với một số khu vực đang bị ảnh hưởng bởi lũ lụt, Shopee sẽ chủ động không tính điểm SQT cho tỷ lệ hủy đơn và trễ đơn đến khi có thông báo mới.
C. Những câu hỏi thường gặp về xử lý đơn hàng
6. Cập nhật hoạt động của khu vực có một vài/tất cả các đơn vị vận chuyển tạm ngưng hoạt động
Chi tiết hoạt động của ĐVVC theo từng khu vực TẠI ĐÂY
Kênh vận chuyển "Đang điều phối ĐVVC" sẽ được sử dụng cho các Shop thuộc khu vực này. Xem chi tiết về Kênh vận chuyển tạm thời "Đang điều phối ĐVVC" TẠI ĐÂY.
7. Hoạt động của các đơn vị vận chuyển hỏa tốc GrabExpress/Shopee Express Instant (NowShip) có bị ảnh hưởng trong thời gian này không?
📍 Xem chi tiết khu vực hoạt động của các đơn vị vận chuyển Hỏa Tốc TẠI ĐÂY
Do tình hình khó khăn và số lượng tài xế còn hạn chế nên việc tìm kiếm bác tài có thể lâu hơn bình thường, rất mong Shop thông cảm!
8. Tôi có thể theo dõi tình trạng đơn hàng ở đâu?
Shop có thể theo dõi tình trạng đơn hàng tại Kênh Người Bán tại:
Kênh Người Bán >> Quản lý đơn hàng >> Tất cả
Theo dõi tình trạng đơn hàng tại Kênh Người Bán
9. Tôi có thể kiểm tra các đơn hàng giao không thành công ở đâu?
Shop có thể theo dõi tình trạng đơn hàng tại:
Kênh Người Bán >> Quản lý đơn hàng >> Tất cả >> Đơn hủy
Nếu đơn được cập nhật trạng thái "Hoàn thành công" nhưng Shop vẫn chưa nhận được hàng:
Shop vui lòng liên hệ Bộ phận chăm sóc Khách hàng của Shopee TẠI ĐÂY. Shopee sẽ tiếp nhận và phản hồi đến bạn trong thời gian sớm nhất.
⚠️ Lưu ý
- Trong trường hợp hàng hoàn trả về không còn nguyên vẹn. Người bán vui lòng Khiếu nại vận chuyển về tình trạng hàng hoàn bị hư hỏng/bể vỡ trong vòng 3 ngày kể từ ngày người Bán nhận được hàng hoàn về.
- Shopee sẽ tiếp nhận và tiến hành xử lý trong vòng 3-5 ngày làm việc.
Cảm ơn Shop đã đồng hành cùng Shopee!