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Shopee货到付款（Cash On Delivery)，常见问题解答！

Fiona 2024-05-13 08:57

Shopee货到付款（Cash On Delivery)是一种包裹递送服务，买家可以在包裹到达目的地后付款，会有专人将产品送到指定地址并在目的地收款。买家可以选择货到付款现金或通过 ShopeePay 扫描支付的形式。


支持到付的物流渠道

标准快递：

  • SPX Express

  • Kerry Express

  • J&T Express

  • DHL Domestic

  • Flash Express


大件快递：

  • Flash Express Bulky

  • Best Express Bulky

  • DHL Domestic Bulky

Shopee货到付款（Cash On Delivery)，常见问题解答！

一、卖家货到付款被扣除费用的5种情况


如果店铺发货已取消的货到付款产品，Shopee将扣除店铺收到的金额，具体如下：
 

  1. 卖家延迟发货导致订单被系统自动取消

  2. 由于卖家的欺诈行为（Fraud）而取消订单的情况

  3. 卖家自行取消但仍发出产品的情况

  4. 买家取消商品，卖家接受商品取消但仍将商品发出的情况

  5. 如果买家取消产品但卖家在 2 天内没有回复，订单将自动取消


从上述5种情况中扣除的金额的详细信息
 

  1. 运费由买家支付

  2. 运费由Shopee支付

  3. Shopee 的所有产品和优惠券均可享受折扣


注：

  • 因此，请买家在接受之前检查每一个订单取消请求。如果您发送取消的产品而造成的任何损失，Shopee将不承担任何责任

  • 如果Shopee系统出现错误，例如系统没有调整发货状态，商店将收到全额款项

二、Shopee货到付款（Cash On Delivery)，常见问题解答

 

问：如果买家拒绝收货，店家会承担运输费用吗？

答：不可以，如果买家拒绝在目的地收到产品，Shopee 将负责运费。

问：高价值产品支持货到付款吗？

答：为了防范潜在风险，Shopee明确规定价值30,000泰铢及以上的产品不使用COD渠道。

问：如果产品在运输过程中丢失/损坏，商店将如何处理？

答：所有通过 Shopee 支持的渠道交付的产品均享有最高 3,000 泰铢的运输途中损坏或丢失保险（对于 2023 年 8 月 15 日起在标准交付分行提货或交付的订单，在此日期之前下的订单将获得赔偿不超过 2,000 泰铢）

问：货到付款的交易费用是多少？

答：货到付款付款方式的交易费用为3%，与其他付款方式相同。

问：如果商店开通了货到付款渠道，商店收到销售款的速度是否会变慢？

答：并不慢，商家收到销售款项的时间与其他支付渠道的销售费用相同。

问：如果买家使用免运费优惠券，Shopee还会支付这个折扣吗？

答：Shopee 将继续为卖家使用免运费优惠券的每个订单支付此运费折扣。
 

三、Shopee物流追踪

BigSeller可以帮助卖家追踪COD物流信息，搜索并查看包裹处于哪个物流状态，针对退货退款订单，在退货管理也能随时查看物流信息，帮助卖家及时查看物流信息

Shopee货到付款（Cash On Delivery)，常见问题解答！

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