Shopee退货退款，运费/佣金/服务费/交易手续费怎么收？
Fiona 2024-05-10 09:12
对于已经在Shopee开店的卖家来说，对于佣金、交易手续费、服务费、运费都早已经不陌生了，如果订单发生退货退款，这些费用都是怎么处理的呢？今天就给大家详细讲讲，当Shopee发生退货退款时，运费/佣金/服务费/交易手续费怎么收？
一、Shopee开店成本总览
①.什么是佣金？
佣金是Shopee平台向卖家收取的费用。佣金会从每笔订单的拨款金额中扣除。
佣金计算公式为：佣金=订单金额（不含买家支付运费）*佣金费率
⚠️ 注意
佣金收取只计算已完成订单，不包含已取消和退货退款订单。若订单部分退货退款，将对未退货退款的部分收取。
但是，通过争议处理中心(Dispute Resolution Center,DRC)协商的退款金额仍会收取佣金、服务费、交易手续费。
②.什么是活动服务费？
活动服务费是当您参加各站点活动如返现活动，免运活动时，Shopee向您额外收取的佣金。
服务费的计算方式为：订单金额×活动费率，具体的活动费率取决于您的卖家类型和活动类型，您可以联系您的客户经理进行咨询。
在结算每笔订单的拨款金额时，服务费部分会从拨款金额中扣除。
③.什么是交易手续费？
交易费是支付给交易清算服务商的手续费，包括通过银行转账，借记卡，信用卡和Shopee币等形式。
交易手续费的计算方式为：订单总付款（使用优惠券或Shopee币后，包含买家支付运费的金额）的2%。
例如，您收到了一笔100美元的订单付款。
订单总付款：$100
交易手续费用：$100 x 2% = $2
在结算每笔订单的拨款金额时，交易手续费部分会从拨款金额中扣除。
二、Shopee发生退货退款，运费/佣金/服务费/交易手续费怎么收？
对于退货退款的订单，运费、佣金、服务费、交易手续费会按如下规则收取：
①、物流运输费用
适用站点：所有站点对于已经出库发往目的地站点但未成功完成的订单，卖家都需支付卖家支付运费（藏价+买家支付运费）。
除此以外，买家支付运费将依据不同场景处理：
②、买家退货运费
适用站点：新加坡、菲律宾、马来西亚、越南、泰国、印度尼西亚、台湾虾皮、巴西
适用卖家：所有卖家
对于成功退货退款的订单，卖家需要支付买家退货至Shopee当地仓库的运费。
③、佣金、服务费、交易手续费
适用站点：新加坡、马来西亚、菲律宾、泰国、越南、台湾虾皮、巴西、哥伦比亚、智利、墨西哥
适用卖家：所有卖家
1. 佣金 / 服务费
对于退货退款订单，将对退货退款部分免除费用，只对未退货退款的部分按比例收取。
2. 交易手续费
买卖双方不可以调整退款金额时，即退货订单或买家因未收到货发起退款的场景下，将对退货退款部分免除费用，只对未退货退款的部分按比例收取；
买卖双方可以调整退款金额时，即除未收到货以外的仅退款场景下，无论是否全额退货退款，将全额收取交易手续费。
④、Shopee币补贴、Shopee优惠券补贴、Shopee官方活动补贴
适用站点：新加坡、马来西亚、菲律宾、泰国、越南、台湾虾皮、哥伦比亚、智利、墨西哥
若买家在下单时使用了Shopee币、Shopee优惠券或享受了Shopee官方活动优惠，当订单产生退货退款时，退货退款部分的相关补贴（Shopee币补贴、Shopee优惠券补贴、Shopee官方活动补贴）将不会给到卖家。
以上费用，您可以在【中国卖家中心>>我的收入】中查看费用收取情况。
三、Shopee退货管理
除了以上产生的费用外，卖家最担心的就是买家退货退款的COD订单，在发回卖家仓库的时候能不能正常追踪，有效追踪，防止货物丢失，无法正确入库，最终导致仓库混乱，BigSeller的退货管理功能就能派上用场啦~针对退货退款订单，BigSeller能够追踪状态，并能够通过支付方式分类来快速筛选订单~
