Shopee买家恶意退换货，如何保留证据，提起申诉？
Fiona 2024-05-07 13:07
包裹明明已经正常发货了，物流显示已签收，但买家反映未收到货怎么办？面对这种情况，卖家到底是该找物流申诉还是跟买家协商？
无论运营哪个电商平台，卖家都可能会遇到买家申请退货退款的问题，Shopee卖家也不例外。
如果真的收到退货退款申请，不要慌，卖家有权利选择接受或拒绝退货申请，在符合规定的情况下，还可以申请索赔。
包裹损坏或有缺陷
如果买家以“包裹损坏/有缺陷”为由，申请退货退款，但卖家保证包装严实，则可以发起申诉，拒绝买家申请，可以提供发货时的订单包裹照片。
另外，买家需要在收到货后3天内，提供包裹损坏或者有缺陷的相应证据，若未提供，或者证据不足，Shopee会将货款汇到卖家账户。
如果买家可以证明包裹确实损坏，则Shopee会退款，并根据卖家使用的物流商，进行相应的赔偿。
如果买家以“包裹损坏/有缺陷”为由，申请退货退款，但卖家保证包装严实，则可以发起申诉，拒绝买家申请，可以提供发货时的订单包裹照片。
另外，买家需要在收到货后3天内，提供包裹损坏或者有缺陷的相应证据，若未提供，或者证据不足，Shopee会将货款汇到卖家账户。
如果买家可以证明包裹确实损坏，则Shopee会退款，并根据卖家使用的物流商，进行相应的赔偿。
BigSeller的扫描发图功能，当遇到争议时，能帮助卖家保留证据，解决纠纷。
在包裹打包时，通过BigSeller App为包裹拍照并将图片通过聊聊发送给卖家，图片能保存30天，当遇到买家以卖家没发货为理由，恶意退货退款，能及时向平台提请申诉。
一、App一键发送，方便快捷
支持平台：Shopee、Lazada、TikTok Shop
使用前提：授权多客智能聊天系统
打开BigSeller App，扫描面单，给打包好的产品拍照，输入跟图片一起发送的文案，例如：您的包裹已经发货，点击发送即可。
二、免费使用，省钱省心
BigSeller扫描发图是免费功能，支持iOS和Android版本
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BigSeller将不忘初心，继续精研产品，为卖家朋友降本增效！
