Shopee买家差评无法删除怎么办？试试申请隐藏评分/评论，Shopee官方推荐！
Fiona 2024-06-06 10:41
俗话说，如果想伤一个Shopee卖家的心，只需为他留下差评，商品一旦出现差评会影响潜在消费者的下单意愿进而影响转化，被买家留下差评难道真的无计可施吗？不不不！你或许可以试试这些方法。
一、协商成功
请注意：
（修改评论步骤）
如果买家不想花时间修改评价，但同意隐藏评价，您可以通过下列链接申请隐藏评价。申请时，记得附上对话截图。
申请隐藏评分/评论
二、协商失败
如果协商后，买家不愿意修改评价，您可以根据情况应对：
* 如果买家的评价违反下列准则，系统将自动隐藏评价：
1. 评价与卖家提供的商品或服务无关
如：提交重复的字词、表情、符号、与购物体验无关的无序字词、包含空白信息、无效信息的图片、没有出现商品、画面空白或内容与购物体验无关的视频
2. 攻击性评价
如：粗话、无端攻击、指责另一方为诈欺犯、骚扰他人
3. 评价包含个人信息
如：暴露他人的个人资料、包含社交媒体账号或站外链接
4. 含有不雅信息
如：评价内容含有裸露内容
请注意：
* 如果系统没有及时侦测到违规评价，您也可以主动举报。Shopee 专员将在 24-48 小时内处理您的举报
* 如果买家评价没有违规且买家不愿意修改评价您可以根据评价礼貌回复买家
根据平台规则，买家需围绕 3 个领域评分：a) 商品质量 b) 服务品质 c) 物流服务
您可以就买家不满意的领域提供后续改善方案。虽然我们理解差评会让您心情很差，但您的回复也需遵守本文提到的准则，请您尽量有礼回复，以免违规！
请注意：
* 商品总评分仅计入商品质量分数
三、差评及时安抚
对于卖家来说，收到差评肯定是非常难受的，买家在给差评的时候，多少是带着情绪的，这个时候及时的安抚是非常重要的，BigSeller的自动回评功能，能在收到评论的第一时间回复买家，做到差评及时安抚，好评及时认可。注意事项： 目前支持Shopee、Lazada，其他平台将陆续开放
如何在BigSeller开启自动回评功能？
第一步：创建回复模板
1. 点击营销 > 营销工具 > 回评模板 > +添加模板
注意事项：最多支持创建200个模板。
第二步：开启自动回评功能
点击营销 > 营销工具 > 自动回评 > 设置店铺的回复模板 > 开启回评状态（打开之后系统才能够自动回评）
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