Có thể nói, việc nhận được đánh giá 1 sao là điều sẽ gây ra sự sát thương sâu sắc đến Nhà Bán Hàng trên Shopee, một khi sản phẩm có đánh giá tiêu cực, nó sẽ ảnh hưởng nặng đến Shop. Bạn thực sự không thể làm gì nếu người mua để lại đánh giá tiêu cực? Tất nhiên là không! Bạn có thể thử những phương pháp dưới đây và đặc biệt, bạn có thể ẩn đánh giá xấu nếu bạn muốn!
 

1. Đàm phán thành công sau khi bị đánh giá 1 sao

Sau khi bị đánh giá tiêu cực, bạn có thể liên hệ ngay với người mua để tìm hiểu lý do đằng sau đánh giá tiêu cực. Giả sử rằng sau khi đàm phán, người mua sẵn sàng chỉnh sửa đánh giá, nền tảng quy định rằng người mua có thể chỉnh sửa đánh giá một lần trong vòng 30 ngày sau khi gửi đánh giá.

Xin lưu ý:

* Người mua không thể xóa đánh giá và chỉ có thể chỉnh sửa nội dung đánh giá và xếp hạng.
* Chỉnh sửa đánh giá sẽ không cho phép người mua nhận thêm xu Shopee (sửa đổi các bước bình luận)

Nếu bạn bán hàng Shopee quốc tế, nếu bán ở Philippines, bạn có thể liên hệ với người mua để trao đổi, trong trường hợp người mua không muốn mất thời gian sửa lại đánh giá mà đồng ý ẩn đánh giá thì có thể yêu cầu ẩn đánh giá xấu qua link bên dưới. Khi yêu cầu hãy nhớ nhắc họ đính kèm ảnh chụp màn hình cuộc chat.

Yêu cầu ẩn đánh giá
 

2. Đàm phán thất bại khi sau khi nhận được đánh giá 1 sao

Nếu người mua không sẵn lòng chỉnh sửa đánh giá sau khi đàm phán, bạn có thể xử lý tùy theo tình huống dưới đây.
 

2.1. Nếu đánh giá của người mua vi phạm các nguyên tắc sau, hệ thống sẽ tự động ẩn đánh giá xấu

① Việc đánh giá không liên quan gì đến hàng hóa, dịch vụ do người bán cung cấp

Ví dụ: gửi các từ trùng lặp, biểu tượng cảm xúc, ký hiệu, từ ngữ lộn xộn không liên quan đến trải nghiệm mua sắm, hình ảnh chứa thông tin trống, thông tin không hợp lệ, không có sản phẩm, màn hình trống hoặc video có nội dung không liên quan đến trải nghiệm mua sắm.

② Đánh giá 1 sao chứa ngôn từ không phù hợp

Chẳng hạn như: ngôn ngữ thô tục, công kích vô cớ, cáo buộc đối phương lừa đảo, quấy rối người khác

③ Đánh giá 1 sao chứa thông tin cá nhân

Ví dụ: tiết lộ thông tin cá nhân của người khác, bao gồm các tài khoản mạng xã hội hoặc các liên kết bên ngoài trang web

④ Đánh giá 1 sao chứa thông tin không đứng đắn

Ví dụ: nội dung đánh giá có chứa ảnh khỏa thân
 

2.2.  Nếu hệ thống Shopee không kịp thời ẩn đánh giá xấu không phù hợp

Trong trường hợp này bạn cũng có thể chủ động báo cáo lên Shopee. Shopee sẽ xử lý báo cáo của bạn trong vòng 5 ngày làm việc.

Để báo cáo một đánh giá không phù hợp, Người bán hãy bấm Báo cáo trong trang Đánh giá Shop trên Ứng dụng Shopee hoặc trong trang sản phẩm của Shop trên trang web Shopee để Shopee có thể tiến hành kiểm tra và xử lý nếu có vi phạm.
 

2.3. Nếu đánh giá của người mua không vi phạm quy tắc và người mua không muốn chỉnh sửa đánh giá

Trong trường hợp này,  bạn có thể lịch sự trả lời người mua dựa trên đánh giá. Hãy lưu ý những điều sau để thông tin phản hồi của bạn đến Người mua chuyên nghiệp hơn:

+ Hãy thể hiện cho Người mua thấy rằng bạn rất quan tâm các đánh giá đến từ họ, luôn bày tỏ sự trân trọng với những đánh giá tích cực và theo dõi những đánh giá tiêu cực một cách thân thiện nhất.

+ Đảm bảo rằng Shop luôn có những phản hồi lịch sự và chuyên nghiệp nhất. Nếu Shop bị báo cáo sử dụng ngôn từ không phù hợp, Shop có thể bị Sao Quả Tạ vì ảnh hưởng xấu đến trải nghiệm khách hàng.

+ Bạn sẽ có 1 lần phản hồi đánh giá của người mua vào bất kỳ lúc nào tuy nhiên bạn không thể chỉnh sửa đánh giá sau khi hoàn thành nó.

Theo quy tắc của nền tảng, người mua cần chấm điểm xung quanh 3 khía cạnh như xử lý đơn hàng, sản phẩm, dịch vụ khách hàng.

Bạn có thể cung cấp những cải tiến tiếp theo cho những khía cạnh mà người mua không hài lòng và hãy cố gắng trả lời một cách lịch sự để tránh vi phạm!
 

3. Tự động trả lời đánh giá người mua

Đối với người bán, việc nhận được những đánh giá tiêu cực chắc chắn là rất khó chịu. Khi người mua đưa ra những đánh giá tiêu cực, việc an ủi kịp thời của họ là rất quan trọng, kịp thời xoa dịu những bình luận tiêu cực và ghi nhận kịp thời những bình luận tích cực.

Như hiểu được điều này, BigSeller có tính năng tự động trả lời đánh giá người mua theo cài đặt sẵn, hệ thống sẽ tự động nhận biết và trả lời theo những câu trả lời được cài đặt sẵn tùy theo các đánh giá khác nhau.

BigSeller hỗ trợ tự động trả lời đánh giá người mua, giúp Shop bạn nhanh chóng ăn điểm trong mắt khách hàng. Sau khi bật tính năng tự động trả lời đánh giá, hệ thống BigSeller sẽ tự động trả lời đánh giá của người mua, bạn không cần thường xuyên đăng nhập Trung tâm người bán Shopee để xử lý.

Lưu ý:

Hiện tại tính năng tự động trả lời đánh giá người mua chỉ hỗ trợ Shopee và Lazada, các nền tảng khác sẽ được phát triển dần.

Làm cách nào để kích hoạt tính năng trả lời đánh giá tự động trên BigSeller?



Bước 1: Tạo mẫu trả lời bằng cách bấm vào mô-đun Marketing > Mẫu trả lời đánh giá > Thêm mẫu
Bạn nên lưu ý rằng BigSeller hỗ trợ tạo tới 200 mẫu.

Bước 2: Bật tính năng trả lời đánh giá tự động.

Marketing > Quản lý đánh giá > Cài đặt mẫu trả lời đánh giá của gian hàng > Bật trạng thái.

Xem thêm >> Nhấp vào đăng ký miễn phí để sử dụng BigSeller
                  >> BigSeller là gì? BigSeller có dễ sử dụng không? BigSeller tính phí như thế nào?
                  >> BigSeller có ứng dụng trên điện thoại không? Tải xuống như thế nào?