Trở thành Shop Yêu Thích được hưởng nhiều quyền lợi hấp dẫn vì thế mà các Nhà Bán hàng luôn hy vọng Shop mình đạt được danh hiệu này. Gần đây Shopee cập nhật tiêu chí Shop Yêu Thích, đó là những tiêu chí nào? Thời gian xét duyệt Shop Yêu Thích là bao lâu? Bạn cần làm gì để duy trì Shop Yêu Thích? Hãy cùng đọc bài viết Tiêu chí Shop Yêu Thích Shopee mới nhất 2024 này để rõ nhé!
 

1. Tiêu chí Shop Yêu Thích Shopee mới nhất 2024
 

1. Bổ sung hai tiêu chí: Thời gian phản hồi chat, Tỷ lệ giao hàng nhanh

2. Gỡ bỏ hai tiêu chí: Số ngày tỷ lệ hàng đặt trước vượt quá chỉ tiêu, Thời gian chuẩn bị hàng trung bình

3. Một số điều kiện cũng sẽ được điều chỉnh phù hợp với khả năng vận hành hiện tại của Người bán, cụ thể:

 

Trong đó, các trường từ được định nghĩa như sau:

Số Người Mua không trùng lặp, có đơn hàng phát sinh trong 30 ngày gần nhất kể từ Thứ Hai hàng tuần, và được giao hàng thành công.

Đơn hàng phát sinh trong vòng 30 ngày gần nhất kể từ Thứ Hai hàng tuần, và được giao hàng thành công.

Tỉ lệ phản hồi là số phần trăm tin nhắn chat mới và trả giá mà Người bán đã trả lời Người mua trong vòng 12 tiếng sau khi nhận được. Trả lời tự động không được tính vào tỉ lệ phản hồi.

Đánh giá Shop là số điểm đánh giá trung bình từ Người mua cho các đơn hàng đặt mua từ Shop của bạn

Tỉ lệ đơn không thành công là phần trăm đơn bị hủy bởi Người bán hoặc đơn bị yêu cầu trả hàng trên tổng số đơn của Shop trong vòng 7 ngày qua. Đơn hàng bị hủy bởi Người mua sẽ không bị tính vào chỉ số này.

Tỷ lệ giao hàng trễ là phần trăm đơn hàng được giao đi sau hạn vận chuyển được hiển thị trong chi tiết đơn hàng trên tổng số đơn hàng được giao thành công cho đơn vị vận chuyển trong vòng 7 ngày qua. Thời gian chuẩn bị hàng quy định là 2 ngày đối với đơn hàng bình thường, 7 -15 ngày đối với đơn hàng đặt trước (không bao gồm ngày nghỉ lễ hoặc ngày đơn vị vận chuyển không làm việc). Thời hạn vận chuyển được tính từ ngày đặt hàng cộng thêm thời gian chuẩn bị hàng quy định.

Hệ thống Sao Quả Tạ giúp Người bán duy trì dịch vụ bán hàng chất lượng, mang đến sự hài lòng cho Người mua.

Tỷ lệ Hàng Đặt Trước Là % hàng đặt trước trong tổng số tất cả sản phẩm được hiển thị trên trang của Shop.

Số Ngày Tỉ Lệ Hàng Đặt Trước Vượt Quá Chỉ Tiêu là Số ngày Shop vi phạm tỉ lệ hàng đặt trước trong vòng 30 ngày gần nhất.

Đang Chịu Hình Phạt Sao Quả Tạ là Shop đang trong thời gian chịu hình phạt từ Sao Quả Tạ.
 

2. Thời gian xét duyệt Shop Yêu Thích là bao lâu?

Thời gian xét duyệt Shop Yêu Thích có thời gian bắt đầu và kết thúc như sau:

Bắt đầu: 16 giờ - thứ Năm hàng tuần: Shopee gửi thông báo cập nhật CCCD cho các Shop. Các Shop sẽ cập nhật CCCD tại thông báo theo đúng quy định trước 16 giờ - thứ Sáu cùng tuần nhận thông báo từ Shopee.

Kết thúc: Thứ Hai tuần kế tiếp: Shopee gắn danh hiệu Shop Yêu Thích và gửi thông báo cho các Shop.
 

3. Cách duy trì Shop Yêu Thích

Bạn cần lưu ý rằng:

- Shop có thể bị từ chối tham gia xét duyệt chương trình Shop Yêu Thích ít nhất 3 tháng nếu vi phạm các Tiêu chuẩn Cộng đồng cũng như đăng bán sản phẩm của Shopee.
- Shop sẽ bị gỡ nhãn hiệu Shop Yêu thích nếu không thỏa mãn các tiêu chí và điều kiện duy trì Shop Yêu Thích trên Shopee.
 

3.1. Điều kiện duy trì Shop Yêu Thích
 

 

Dựa trên các tiêu chí Shop Yêu Thích Shopee mới nhất 2024 ở trên, nền tảng Shopee có thời gian cụ thể cho các chỉ tiêu để duy trì Shop Yêu Thích như sau:
 

• Tỷ lệ đơn hàng giao hàng trễ; Tỷ lệ đơn hàng không thành công; Tỷ lệ hàng đặt trước; Hàng giả/ nhái hoặc nghi ngờ giả/ nhái: 7 ngày gần nhất tính từ thứ Hai hàng tuần.

• Tổng số đơn phát sinh và giao thành công; Số khách hàng không trùng lặp; Thời gian phản hồi Chat; Tỷ lệ giao hàng nhanh: 30 ngày gần nhất tính từ thứ Hai hàng tuần.

• Tỷ lệ phản hồi Chat: 90 ngày gần nhất tính từ thứ Hai hàng tuần.

• Điểm phạt Sao quả tạ hiện tại: Cộng dồn theo từng quý 3 tháng.

• Điểm đánh giá Shop: Từ khi Shop được thành lập trên Shopee.

Trên trang Hiệu quả hoạt động cung cấp thông tin tổng quan về 4 nhóm Chỉ số:

+ Shopee thể hiện bao nhiêu chỉ số “không đạt” trên từng nhóm chỉ số bản tổng quan các chỉ tiêu Cần Cải Thiện. Bạn có thể dễ dàng nhận biết mức độ
+ Chăm sóc khách hàng
+ Quản lý đơn hàng
+ Các sản phẩm vi phạm

Để giữ vững danh hiệu Shop Yêu Thích, Người bán nên theo dõi chặt chẽ hiệu suất của Shop trên trang Shop Yêu Thích. Người bán cũng nên cải thiện hiệu quả hoạt động của Shop trong trường hợp nhận được cảnh báo từ Shopee.
 

3.2. Cách duy trì Shop Yêu Thích

 

Phần mềm quản lý bán hàng BigSeller sẽ tổng hợp trang thái hiệu quả hoạt động của tất cả các shop Shopee đã được ủy quyền vào BigSeller, không cần mất thời gian đăng nhập ra vào từng shop để kiểm tra. Các thông tin phạt của nền tảng hoặc các thông tin bạn cần biết ở hiệu quả hoạt động của nhiều Shop sẽ được nhắc nhở và tập trung về một giao diện, bạn sẽ có cái nhìn tổng quan, chính xác nhất cho tình hình vận hành shop trong thời điểm nhất định.

Trang Hiệu quả hoạt động tại BigSeller cung cấp cho bạn tình hình tổng quan bằng cách theo dõi hiệu quả hoạt động của Shop trong quá khứ và hiện tại.

Đánh giá này được thực hiện dựa trên mức độ Shop đáp ứng mục tiêu hiệu quả hoạt động của Shopee và hạn chế điểm Sao Quả tạ.

Với kết quả vận hành nổi trội, bạn sẽ có cơ hội trở thành Shop yêu thích và tham gia chương trình của Shopee để có thêm nhiều lợi ích.
 

Kết luận

 

Nền tảng thường cập nhật và thay đổi chính sách về Tiêu chí Shop Yêu Thích Shopee để phù hợp với nhu cầu của người mua và giúp họ có trải nghiệm mu hàng tốt hơn. Do đó, để không lạc lối khi kinh doanh trên sàn Thương mại điện tử, Người Bán Hàng cần có sự thích ứng để có thể tận dụng tốt các công cụ quản lý bán hàng đa kênh với nhiều tính năng tiện dụng như theo dõi Hiệu quả hoạt động Shop hay có tích hợp Chat đa sàn như BigSeller để Shop luôn duy trì Shop Yêu Thích một cách hiệu quả nhất.