Shopee退货/退款，卖家如何正确准备争议证据，申诉成功？
Fiona 2024-09-03 07:46
从事电商，买家要求退货这是很常见的问题。比如在东南亚地区，很多Shopee的买家会选择货到付款，但是很多人，货到了也不去取，所以包裹会被超时退回。还有一些不良买家故意以种种原因，退货退款想空手套白狼，那究竟卖家该怎么保证自己的利益，正确准备证据，防止此类事情发生呢？
本篇文章详细讲解了各种原因导致的退款，以及卖家如何正确申诉！
证据强度
【强】展示商品完整、正确、状态良好、遵循 Shopee 包装指南且物流提单清晰可见的打包视频
【强】如因商品无法正常使用发起退货/退款：展示商品可像宣传的那样正常使用的测试视频
【中等】物流提单和包裹（展示包裹状态）的照片
【中等】展示商品正确、完整且状态良好的出货前照片
👇以下是8种退货退款原因以及如何正确申诉
①、没有收到商品
1.出货证明照片（物流提单需清晰可见）
2.展示出货商品的照片或视频
②、包裹缺件
1.清楚展示商品和物流提单的打包前照片或视频
2.清楚展示商品和物流提单的出货前照片或视频
3.清楚展示包材和贴有物流提单的包裹的照片或视频
③、商品错误
1.清楚展示商品和物流提单的打包前照片或视频
2.展示出货商品信息的照片或视频
3.买卖双方的聊天记录
④、商品损坏
1.清楚展示商品和物流提单的出货前照片或视频，物流提单需至少在 2 张或所有照片中清楚可见
2.全方位展示商品状态的出货前照片或视频
3.清楚展示包材及商品包装符合通用包装指南的照片或视频，物流提单和警示贴纸需清晰可见
4.买卖双方的聊天记录
⑤、功能损坏
出货前的测试视频
⑥、仿冒品
1.品牌授权书
2.正品采购证明
3.品牌注册证明
⑦、未收到退货商品
买卖双方的聊天记录
⑧、退货商品问题（缺件、错误、损坏）
1.清楚展示包裹上的物流提单和包裹内所有商品的开箱视频
2.除了开箱视频请附上退货商品的照片
3.展示商品问题的照片
常见错误
- 提交对话记录忘了分开提交对话记录中的照片
- 要求提交额外证据时重复提交同一组证据
- 提交剪切过的证据
- 提交没有时间戳的视频
- 提交时间跨度过大且剪切过的视频
- 提交的视频中物流提单没有清晰可见
- 提交不清晰的照片
- 提交已开箱过的退货包裹的视频
BigSeller扫描发图、快递签单功能，帮助卖家保留证据，方便申诉
扫描发图：扫描发图/打包拍照 就是在打包包裹时，为包裹拍照并且将图片通过聊聊发送给买家。当您遇到买家退货纠纷或者向平台提请申诉，需要提供包裹图片或者面单照片时，可以在BigSeller > 订单 > 发图记录里查询并且下载。
快递签单：包裹由仓库转交快递的交接证明。快递签单上将记录交接包裹数量，交接包裹运单号、签单打印时间，包裹揽件日期以及快递员签名，打印包裹的快递签单并给快递员签名，如果包裹丢包或者损坏可用作快递员揽件证明，向快递公司索赔。
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