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Shopee如何提高聊天回复率？有哪些衡量指标？

Fiona 2024-08-20 12:36

Shopee聊聊回复率是提高店铺评分，入选优选卖家，升级Shopee Mall店的重要指标之一，那究竟怎么样才能提高Shopee聊聊回复率呢，Shopee聊聊回复率又是怎样衡量的呢，本篇文章就带大家详细了解一下Shopee聊聊回复率的规则。

一、Shopee聊聊回复率的衡量指标


为了衡量聊天回复率，Shopee 考虑了卖家回复买家的商店聊天消息的速度和频率，有两个关键性能指标：

  • 聊天回复率 (CRR)，用于计算您回复的聊天消息占聊天总数的百分比

  • 聊天回复时间或聊天回复时间，用于计算您响应聊天消息所需的平均时间

Shopee 通过消息回复的速度和一致性来衡量您的聊天回复率和聊天回复时间，您可以通过在收到消息后 12 小时内回复需要回复的消息来保持一致的高聊天回复率。此外，定期快速回复将缩短您的聊天回复时间。


访问您商店的买家将能够  通过网站上的聊天表现数据或通过选择商店名称旁边的 > 符号进入商店详细信息页面来查看聊天回复率和回复时间。

此外，提供良好的服务会增加买家在评论中对产品进行更高评分的机会，这将影响商店的整体得分，该得分显示在“账户运行状况”页面的“客户满意度”部分中。

二、Shopee聊聊如何提高回复效率

您可以学习以下指南来提高客户服务效率

  • 需要回复的消息类型

  • 计为成功回复的消息类型

  • 回复必须在收到后 12 小时内回复的聊天消息

  • 请务必检查聊天框，这样您就不会错过来自买家的任何新消息

  • 每天留出时间或设置通知来回复买家的聊天

  • 使用消息快捷方式功能发送您保存的常用消息，以便更快地回复使用消息快捷方式发送的消息被视为对聊天的成功响应

  • 使用常见问题解答管理器工具创建常见问题解答列表，通过向买家显示的列表回答买家的常见问题。常见问题解答不计入聊天回复率计算中，但可以帮助回答问题或为买家提供故障排除，而无需直接与商店交谈

  • 了解CRR计算系统详细了解一下

卖家还可以使用以下三种聊天回复技巧为买家提供优质且令人印象深刻的服务

快速聊天回复(Be quick and responsive)：帮助买家快速获取信息，更轻松地做出购买决策

礼貌地回复聊天(Be polite and enganging)：礼貌地回复聊天并了解买家的需求表明您关心商店为您提供的服务

专业回复聊天(Be patient and professional)：提供专业的售前售后服务，维持稳定的客户群

为了让店铺的服务更加顺畅、更加优质，您可以通过售前售后的常见问题了解更多，包括回答问题的指南要专业，如下例所示;

销售之前的常见问题

销售之后的常见问题


 


三、Shopee买家评论如何快速回复


Shopee买家的评论也是不能够忽视的，Shopee的评论对产品来说至关重要，所以在买家对产品做出评价以后，就需要做到及时回复，BigSeller的自动回评功能就能帮助到卖家朋友，再也不用半夜回复啦

点击了解BigSeller自动回评功能

💡开启自动评论功能，买家评价后系统将自动回复买家评论，不需要卖家再频繁登录卖家中心操作。




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