Đối với Người bán, tỷ lệ chuyển đổi là chỉ số quan trọng để đánh giá chất lượng của trang web và hiệu quả của chiến dịch marketing. Vì vậy, nhằm tăng lợi thế cạnh tranh trong việc giao hàng nhanh khi mua sắm trực tuyến, góp phần tăng tỉ lệ chuyển đổi cho Người bán, từ ngày 22/07/2024, Shopee cập nhật thời gian xử lý đơn cho phương thức vận chuyển Nhanh và Hàng Cồng Kềnh, đó là những cập nhật gì? Bài viết này tổng hợp thông tin trên Shopee kênh người bán để giúp bạn nắm rõ thời gian xử lý đơn hàng của phương thức vận chuyển Nhanh và Hàng Cồng Kềnh.

1. Thời hạn xử lý đơn thuộc phương thức vận chuyển Nhanh và Hàng Cồng Kềnh

Nhằm tăng lợi thế cạnh tranh trong việc giao hàng nhanh khi mua sắm trực tuyến, góp phần tăng tỉ lệ chuyển đổi cho Người bán, từ ngày 22/07/2024, Shopee cập nhật thời gian xử lý đơn cho phương thức vận chuyển Nhanh và Hàng Cồng Kềnh như sau:

① Thời gian phát sinh đơn trước 14h thì thời hạn xử lý đơn được tính cụ thể như sau:

+ Hạn chót bàn giao cho ĐVVC để không bị tính trễ hạn (tỉ lệ giao hàng trễ - LSR) là 23h59 cùng ngày.
+ Hạn chót nhấn chuẩn bị hàng để đơn không bị HỦY (không bị tính tỉ lệ đơn không thành công - NFR) là 2 ngày kể từ khi đơn phát sinh
+ Hạn chót bàn giao cho ĐVVC để đơn không bị HỦY (không bị tính tỉ lệ đơn không thành công - NFR) là 3 ngày kể từ khi đơn phát sinh

② Thời gian phát sinh đơn kể từ 14h thì thời hạn xử lý đơn được tính cụ thể như sau:

+ Hạn chót bàn giao cho ĐVVC để không bị tính trễ hạn (tỉ lệ giao hàng trễ - LSR) là 23h59 ngày kế tiếp.
+ Hạn chót nhấn chuẩn bị hàng để đơn không bị HỦY (không bị tính tỉ lệ đơn không thành công - NFR) là 2 ngày kể từ khi đơn phát sinh
+ Hạn chót bàn giao cho ĐVVC để đơn không bị HỦY (không bị tính tỉ lệ đơn không thành công - NFR) là 3 ngày kể từ khi đơn phát sinh
 

Trong giai đoạn đầu điều chỉnh thời hạn xử lý đơn, nhằm cùng nhau chuẩn bị tốt hơn về vận hành, Shopee sẽ không tính tỷ lệ giao hàng trễ (LSR). Cụ thể, các đơn phát sinh từ 12h đến 14h mỗi ngày, từ 22/07/2024 đến hết 18/08/2024, nếu chưa kịp bàn giao cho đơn vị vận chuyển (ĐVVC) trong ngày sẽ không bị tính tỷ lệ giao hàng trễ.
 

2. Một số điều cần lưu ý về thời hạn xử lý đơn hàng Shopee

Người bán cần bấm xác nhận đơn trước thời hạn bên dưới để có thể chọn được đơn vị vận chuyển đến lấy hàng trong ngày:

+ SPX Express, GiaoHangNhanh, VNPost Nhanh & Viettel Post: trước 15h
+ J&T và Ninjavan: trước 16h

Thời gian lấy hàng của SPX Express:

Tại hầu hết các khu vực ở Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, shipper có thể đến lấy hàng trễ hơn 18h. Shopee sẽ thông báo chi tiết đến Người bán tại mục Thông báo > Cập nhật Người bán.

Thời gian làm việc của bưu cục SPX Express:

Một số điểm gửi hàng của SPX Express sẽ được mở trễ hơn và thời gian sẽ được cập nhật theo tình hình thực tế, bạn có thể bấm vào đây để xem danh sách điểm gửi hàng của vận chuyển SPX Express.
 

3. Thời hạn xử lý đơn mới này áp dụng cho các đơn thuộc phương thức vận chuyển nào?

Thời hạn xử lý đơn mới này chỉ áp dụng cho các đơn thuộc 2 phương thức vận chuyển:
 

Thời hạn xử lý đơn thuộc phương thức vận chuyển Tiết Kiệm và Hỏa Tốc không thay đổi.

4. Làm thế nào để theo dõi đơn hàng và xử lý kịp thời trên Kênh Người bán?

Người bán cần sắp xếp thời gian phù hợp và ưu tiên xử lý đơn theo các cách sau:

Người bán vào mục Quản lý đơn hàng > Tất cả > Chờ lấy hàng. Chọn Sắp xếp theo Hạn gửi hàng Gần - xa nhất để ưu tiên xử lý đơn hàng gần đến hạn.

Người bán vào mục Quản lý đơn hàng > Giao hàng loạt và sử dụng tính năng lọc đơn theo Thời gian xác nhận đặt đơn và bộ lọc Hạn giao hàng để đảm bảo xử lý đầy đủ các đơn hàng trong khoảng thời gian với thời hạn xử lý nhất định.
 

5. Tập trung theo dõi và xử lý đơn hàng Shopee tránh tỷ lệ giao hàng trễ với BigSeller

Ngoài việc theo dõi và xử lý đơn hàng kịp thời trên Shopee Kênh người bán ra, đối với những nhà bán bán hàng trên Shopee khi có nhiều gian hàng, cần quản lý nhiều đơn hàng ở các shop khác nhau, việc đăng nhập và đăng xuất tài khoản sẽ rất mất thời gian và hiệu quả không cao, lúc này bạn sử dụng phần mềm quản lý bán hàng để tập trung theo dõi và xử lý đơn hàng Shopee có lẽ là giải pháp hữu hiệu nhất. Để tập trung theo dõi và xử lý đơn hàng Shopee tránh tỷ lệ giao hàng trễ, bạn có thể sử dụng phần mềm quản lý bán hàng BigSeller.
 

5.1 BigSeller là gì?

BigSeller là phần mềm quản lý bán hàng đa kênh miễn phí được hơn 780.000 khách hàng khắp Đông Nam Á tin dùng, phần mềm quản lý BigSeller cung cấp tính năng quản lý đơn hàng rất tiện lợi và nhanh chóng. Người dùng có thể dễ dàng tạo và quản lý đơn hàng từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm các đơn hàng đặt trực tiếp từ khách hàng, thông qua điện thoại, các đơn hàng trên mạng xã hội hoặc từ các kênh bán hàng trực tuyến như Shopee, Lazada, TikTok Shop, Sendo,..vv.

Với BigSeller, người dùng có thể tạo đơn hàng mới chỉ trong vài phút, bao gồm thông tin khách hàng, sản phẩm và phương thức thanh toán. Tính năng giao hàng và lưu trữ cũng được tích hợp để giúp người dùng theo dõi mỗi đơn hàng và đảm bảo chúng được gửi đến đúng địa chỉ và đúng thời gian.

Đồng thời, tính năng quản lý đơn hàng của BigSeller cũng cung cấp các báo cáo chi tiết về tình trạng đơn hàng, thời gian xử lý và doanh thu đến từ mỗi đơn hàng. Điều này giúp người dùng có cái nhìn tổng quan về quá trình bán hàng của họ và đưa ra các quyết định nhanh chóng và đúng đắn cho quá trình bán hàng của mình.
 

5.2. Tập trung theo dõi và xử lý đơn hàng Shopee tránh tỷ lệ giao hàng trễ với BigSeller

Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh BigSeller cho phép bạn quản lý các đơn hàng từ nhiều kênh bán hàng khác nhau, bao gồm cả Shopee. Nhờ những ưu điểm của phần mềm quản lý bán hàng đa kênh, bạn có thể tập trung quản lý đơn hàng Shopee một cách dễ dàng, hiệu quả hơn và tránh được các lỗi giao hàng trễ.

BigSeller sẽ tự động lấy thông tin đơn hàng từ Shopee và đồng bộ hóa với phần mềm để bạn có thể quản lý toàn bộ đơn hàng từ nhiều kênh bán hàng khác nhau trên cùng một giao diện, đồng thời BigSeller giúp bạn theo dõi trạng thái của đơn hàng, từ khi khách hàng đặt hàng cho đến khi sản phẩm được giao hàng và thanh toán. Trên từng thông tin đơn hàng sẽ hiển thị thời hạn xử lý đơn hàng giúp người bán hàng xử lý đơn hàng kịp thời, tránh việc giao hàng trễ.


Sử dụng miễn phí BigSeller
 

6. Sự thay đổi về thời gian hoạt động của các đơn vị vận chuyển

Hầu hết các khu vực ở Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, shipper SPX Express có thể đến lấy hàng trễ hơn 18h. Shopee sẽ thông báo chi tiết đến Người bán tại mục Thông báo > Cập nhật Người bán. Một số điểm gửi hàng của SPX Express sẽ được mở trễ hơn và thời gian sẽ được cập nhật theo tình hình thực tế.

Thời hạn xử lý đơn trong lễ, Tết có thể thay đổi. Shopee sẽ thông báo đến Người bán sớm nhất có thể. Vui lòng theo dõi mục Thông báo > Cập nhật Người bán để biết thêm chi tiết