Từ ngày 18 tháng 11 năm 2024, Tỷ lệ Gửi hàng nhanh sẽ được tính vào Xếp hạng cửa hàng TikTok Shop, vậy Tỷ lệ gửi hàng nhanh là gì? Làm gì để nâng cao tỷ lệ FDR? BigSeller sẽ hướng dẫn bạn để giúp bạn tối ưu hóa việc thực hiện đơn hàng để giữ Tỷ lệ Gửi hàng nhanh cao.
 

1. Tỷ lệ gửi hàng nhanh (FDR) là gì?

Tỷ lệ gửi hàng nhanh (Fast Shipping Rate) được hiểu là tỷ lệ phần trăm đơn hàng được giao đến tay khách hàng trong khoảng thời gian ngắn nhất, tỷ lệ này không chỉ phản ánh hiệu quả hoạt động logistics của bạn mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng và sự hài lòng của họ.

Tỷ lệ gửi hàng nhanh (FDR) là tỷ lệ của tất cả các đơn hàng đã thanh toán (trong khoảng thời gian 30 ngày theo lịch) được bàn giao cho Đơn vị vận chuyển (LSP) theo các mốc thời gian sau đây:

Đơn hàng được tạo trước 16:00 giờ
Đơn hàng phải được bàn giao cho Đơn vị vận chuyển và được Đơn vị vận chuyển quét trước 23:59 giờ trong cùng ngày làm việc, kể cả Thứ Bảy.
Đơn hàng được tạo sau 16:00 giờ
Đơn hàng phải được bàn giao cho Đơn vị vận chuyển và được Đơn vị vận chuyển quét trước 23:59 giờ trong ngày làm việc tiếp theo, kể cả Thứ Bảy.
Một "ngày làm việc" tức là bất kỳ ngày nào từ Thứ Hai đến Thứ Bảy. Chủ nhật và Ngày lễ không được xem là ngày làm việc.

Ví dụ:
Bạn nhận được 100 đơn hàng đã thanh toán trong 30 ngày qua, trong đó có 95 đơn hàng đáp ứng tiêu chí gửi hàng nhanh.
==> Tỷ lệ gửi hàng nhanh của bạn là 95/100, tức là 95%, và vì vậy, bạn nên đặt mục tiêu duy trì FDR trên mức 95%.
 

2. Các loại đơn hàng nào không tính vào tỷ lệ gửi hàng nhanh?

Các đơn hàng sau đây sẽ không ảnh hưởng đến FDR của bạn, đó là

Đơn hàng được giao bằng hình thức vận chuyển là "Người bán tự vận chuyển"
Đơn hàng bị hủy
Hàng hóa kỹ thuật số
Hàng đặt trước
Đơn hàng cồng kềnh
 

3. Tại sao tỷ lệ gửi hàng nhanh FDR quan trọng?

Tăng sự hài lòng của khách hàng: Khách hàng thường có xu hướng quay lại và mua sắm nhiều hơn nếu họ nhận được hàng hóa nhanh chóng.
Tham gia chương trình khuyến mãi của TikTok Shop: Đủ điều kiện tham gia Chiến dịch và Flash Sale
Cạnh tranh: Trong môi trường bán lẻ trực tuyến cạnh tranh khốc liệt, tỷ lệ gửi hàng nhanh có thể giúp bạn nổi bật hơn so với đối thủ.
Đánh giá tích cực: Khách hàng hài lòng thường để lại đánh giá tốt, điều này góp phần nâng cao uy tín và thương hiệu của bạn trên TikTok Shop.
Truy cập vào các công cụ Tiếp thị liên kết
Đủ điều kiện tham gia các Chương trình độc quyền cho người bán như TikTok Mall và Star Shop.
 

4. Xếp hạng cửa hàng TikTok được tính toán theo tiêu chí nào?

Xếp hạng cửa hàng TikTok được tính toán theo tiêu chí dưới đây:

① Mức độ hài lòng với sản phẩm
Chỉ số này được đo lường trong khoảng thời gian 60 ngày theo lịch. Tỷ lệ đơn hàng không hài lòng: Tỷ lệ Đánh giá tiêu cực (đánh giá 1-2 sao) trên tổng số tất cả các đơn hàng đã giao.
Tỷ lệ trả hàng và hoàn tiền do lỗi của người bán: Tỷ lệ yêu cầu trả hàng/hoàn tiền phát sinh do lỗi của người bán trong số tất cả các đơn hàng đã giao.

② Vận chuyển và hoàn thành đơn hàng
Chỉ số này được đo lường trong một khoảng thời gian 30 ngày theo lịch.
Tỷ lệ hủy do lỗi của người bán: Tỷ lệ của tất cả các đơn hàng do người bán hủy hoặc hủy do lỗi của người bán.
Tỷ lệ gửi hàng muộn (Có hiệu lực đến ngày 18 tháng 11 năm 2024): Tỷ lệ phần trăm các đơn hàng vượt quá khung thời gian hoàn thành đơn hàng để chuyển sang trạng thái "Đã vận chuyển" kể từ ngày đặt hàng ban đầu.
Tỷ lệ gửi hàng nhanh (Có hiệu lực từ ngày 18 tháng 11 năm 2024): Tỷ lệ phần trăm các đơn hàng đáp ứng điều kiện Gửi hàng nhanh và chuyển sang trạng thái "Đã vận chuyển" kể từ ngày đặt hàng ban đầu.

③ Dịch vụ khách hàng
Tỷ lệ khiếu nại từ phía khách hàng: Tỷ lệ số phiếu khiếu nại do lỗi của người bán, trên tổng số tất cả các đơn hàng đã giao trong 60 ngày theo lịch
Tỷ lệ phản hồi trong vòng 24h: Tỷ lệ các cuộc trò chuyện được phản hồi trong vòng 24 giờ trên tổng số tất cả các cuộc trò chuyện được tiếp nhận trong 30 ngày theo lịch

Bạn có thể kiểm tra Tỷ lệ Gửi hàng nhanh của cửa hàng ở trang:

Tình trạng cửa hàng (hiện đã hiển thị)
Xếp hạng cửa hàng (hiển thị từ ngày 18 tháng 11 năm 2024)
 

5.  Làm gì để nâng cao tỷ lệ FDR?

Để nâng cao tỷ lệ gửi hàng nhanh thì chỉ có biện pháp duy nhất đó chính là tối ưu hóa quy trình xử lý đơn hàng TikTok Shop để giữ Tỷ lệ Gửi hàng nhanh cao.
 

5.1. Sử dụng phương pháp cơ bản và truyền thống giúp nâng cao tỷ lệ gửi hàng nhanh FDR

Bạn có thể thực hiện các phương pháp dưới đây để nâng cao tỷ lệ gửi hàng nhanh:

Đối với các yêu cầu lấy hàng trước 16:00: Theo quy tắc chung, hãy đảm bảo trạng thái đơn hàng được cập nhật thành "Chờ vận chuyển – Chờ lấy hàng" trong TikTok Shop Seller Center để tăng khả năng lấy hàng trong ngày.

Sắp xếp hợp lý quy trình đóng gói: Chuẩn bị sẵn hàng để có thể nhanh chóng đóng gói đơn hàng và sẵn sàng bàn giao cho Đơn vị vận chuyển.

Tuyển dụng nhân viên: Việc tuyển dụng thêm nhân viên có thể hỗ trợ bạn quản lý số lượng đơn hàng tăng lên, đặc biệt là trong các giai đoạn cao điểm như thời gian diễn ra chiến dịch.

Chuẩn bị trước cho những thời điểm có nhu cầu cao: Trong những thời điểm có nhu cầu cao như giai đoạn chiến dịch, hãy chuẩn bị nhân sự tăng ca, đóng gói sẵn và triển khai các chiến lược khác để đảm bảo rằng đội ngũ của bạn có thể xử lý số lượng đơn hàng tăng đột biến mà không bị chậm trễ.

Nếu có thể, hãy chủ động mang hàng đến bưu cục: Sử dụng hình thức mang hàng đến bưu cục giúp bạn giảm sự phụ thuộc vào Đơn vị vận chuyển nhằm đáp ứng thời hạn vận chuyển. Điều này sẽ giúp bạn hoàn thành thời hạn vận chuyển một cách hiệu quả hơn.
 

5.2. Sử dụng phương pháp số hóa để quản lý gian hàng TikTok đơn giản, tối ưu chi phí, tối ưu quy trình nâng cao FDR

Sử dụng phương pháp số hóa để quản lý gian hàng TikTok đơn giản, tối ưu chi phí, tối ưu quy trình nâng cao FDR với phần mềm quản lý bán hàng BigSeller, bạn sẽ giải tối ưu hóa việc  thực hiện đơn hàng để giữ Tỷ lệ Gửi hàng nhanh cao.

Như chúng ta đã biết, Quy trình quản lý đơn hàng trên TikTok Shop thường bao gồm các bước sau: đơn hàng đã thanh toán, người bán xác nhận đơn hàng, đóng gói & dán nhãn đơn hàng, chuyển kiện hàng cho hàng chuyển phát, theo dõi/cập nhật trạng thái giao hàng, đơn hàng đã giao. Quy trình này giúp đảm bảo rằng việc quản lý đơn hàng diễn ra suôn sẻ, từ khâu tiếp nhận cho đến khi giao hàng và chăm sóc khách hàng. Toàn bộ quy trình được hoàn thành đúng thời hạn, thực hiện theo tiêu chuẩn thì tỷ lệ gửi hàng nhanh sẽ cao, việc xếp hạn cửa hàng và tình trạng của Shop sẽ được cải thiện.
 

Nếu bạn đang điều hành một shop TikTok với lượng đơn hàng ít, việc quản lý đơn hàng thông qua Trung tâm người bán TikTok có thể diễn ra khá dễ dàng và thuận lợi. Tuy nhiên, khi quy mô kinh doanh mở rộng và bạn có nhiều shop TikTok với lượng đơn hàng lớn, việc này trở nên phức tạp hơn rất nhiều. Quản lý đơn hàng trên nhiều giao diện Trung tâm người bán cùng một lúc có thể dẫn đến tình trạng rối rắm, khó khăn trong việc theo dõi và xử lý đơn hàng, nếu tất cả tập trung trên một giao diện sẽ đơn giản, thực hiện dễ dàng, nhanh chóng và không bị sót đơn hàng.
 

6. BigSeller có gì?

BigSeller có màn hình dữ liệu thời gian thực theo dõi tình trạng cửa hàng, xếp hạng nhiều cửa hàng TikTok Shop trên một giao diện màn hình, nếu xếp hạng giảm, bạn có thể nhận biết kịp thời để điều chỉnh chiến lược kinh doanh hoặc marketing. Bạn có thể nhận diện xu hướng sản phẩm, từ đó theo dõi xu hướng giúp bạn nhận diện sản phẩm đang được ưa chuộng, từ đó điều chỉnh danh mục để phù hợp với nhu cầu thị trường. Thông qua phân tích xu hướng, bạn có thể dự đoán được những sản phẩm có khả năng bán chạy trong tương lai.

BigSeller có thể tập trung xử lý đơn hàng nhiều Shop, đồng bộ 100% đơn hàng mới của các nền tảng khác nói chung và nhiều gian hàng TikTok Shop nói riêng về BigSeller để đồng thời tiến hành quản lý, thực hiện việc xử lý đơn hàng một cách kịp thời và nhanh chóng giúp nâng cao tỷ lệ gửi hàng nhanh mà không bị sai sót.

BigSeller có thể chuẩn bị hàng hàng và in phiếu giao hàng hàng loạt, hỗ trợ in tối đa 1000 đơn hàng và có thể in nhiều sàn nhiều shop trong một lần in.

BigSeller có thể in phiếu giao hàng được thiết kế theo nhu cầu của Nhà Bán Hàng TikTok Shop có lời nhắn của Shop dành cho khách, nhờ khách theo dõi và đánh giá tốt cho Shop, cải thiện xếp hạng cửa hàng TikTok Shop.

BigSeller giúp các Nhà Bán Hàng nắm được tình trạng đơn hàng theo thời gian thực, tạo nhiều vai trò cho nhân viên dùng tài khoản phụ, chia quyền cho họ quản lý đơn hàng và gian hàng nhưng có thể che đi dữ liệu nhạy cảm như giá bán, giá nhập,v.v.

BigSeller còn có nhiều, rất nhiều tính năng chờ bạn khám phá, để giúp bạn tối ưu hóa thực hiện đơn hàng nâng cao tỷ lệ giao hàng nhanh. Bạn có thể đọc Phần mềm quản lý đơn hàng TikTok Shop tối ưu nhất sẽ rõ hơn. Và đừng chần chừ gì nữa, hãy nhấp vào ảnh dưới đây để đăng ký cho mình một tài khoản sử dụng BigSeller miễn phí trải nghiệm ngay các tính năng trên nhé!