Di era masa sekarang, menyebarluaskan kuesioner kepuasan pelanggan semakin mudah. Para pelaku usaha dapat menjalankannya secara online dengan berbagai cara. Jika Anda masih belum memiliki gambaran mengenai format kuesioner kepuasan pelanggan, berikut cara-cara BigSeller yang dapat menjadi panduan yang tepat bagi Anda.

Apa itu Kuesioner Kepuasan Pelanggan?

 

Dengan adanya kuesioner kepuasan pelanggan, pelaku bisnis dapat memperoleh umpan balik berupa kritik, saran, dan respons lain dari konsumen mengenai produk mereka. Biasanya, sebelum membuat kuesioner sendiri, orang-orang akan mencari beberapa contoh kuesioner kepuasan pelanggan untuk mendapatkan inspirasi.

Desain kuesioner kepuasan pelanggan bisa dibuat sekreatif mungkin. Umumnya, kuesioner ini mencakup beberapa pertanyaan atau pernyataan dari penjual, diikuti kolom jawaban bagi konsumen.

Kadang-kadang, penjual juga menambahkan pertanyaan terbuka yang meminta konsumen memberikan kritik atau saran, sehingga mereka bisa menyampaikan pendapat mengenai produk tersebut. Ini membuat proses umpan balik menjadi lebih interaktif.

Kolom jawaban bisa berupa isian bebas yang memungkinkan konsumen mengetik jawaban sesuai pertanyaan, opsi ya atau tidak, pilihan setuju atau tidak setuju, atau model skala penilaian (rating), biasanya dalam rentang 1-10.

Anda bisa menggunakan Google Form untuk membuat survei kepuasan pelanggan. Mungkin Anda juga sering melihat contoh kuesioner serupa menggunakan platform ini.

Selain itu, Anda bebas menentukan apakah pengisian identitas seperti nama, nomor telepon, atau email adalah opsional atau wajib. Anda bahkan bisa memberikan promo menggiurkan bagi para pengisi yang beruntung!

Baca Juga: Pengenalan Seller Center Shopee, Fitur Shopee & Cara Daftar
 

Apa itu Auto Reply Chat Shopee?

Saat ini, seller online dan pelanggan dapat dengan mudah saling berkomunikasi, terutama karena banyak pelanggan yang sering kali ingin bertanya tentang produk. Oleh karena itu, hampir semua marketplace, termasuk Shopee, menyediakan fitur chat.

Fitur chat Shopee adalah layanan pesan yang dapat diakses pelanggan kapan saja, 24 jam sehari, dan memungkinkan penjual untuk memberikan respons otomatis kepada pembeli. Dengan fitur auto-reply, penjual dapat memberikan pelayanan kepada pelanggan meskipun tidak selalu tersedia untuk membalas pesan secara langsung, karena fitur ini memungkinkan mereka membuat template pesan yang akan terkirim secara otomatis.

Untuk melakukan survei kepuasan pelanggan di Shopee melalui fitur auto-reply chat, Anda dapat mengikuti beberapa langkah berikut agar bisa memahami pengalaman pelanggan secara otomatis saat berinteraksi di platform:

1. Siapkan Pertanyaan Survey Kepuasan Pelanggan dalam Auto-Reply

Gunakan fitur auto-reply di chat Shopee untuk memberikan balasan otomatis yang berisi pertanyaan terkait kepuasan pelanggan. Balasan otomatis ini bisa memuat pertanyaan sederhana terkait kepuasan pelanggan, seperti skala penilaian (“Seberapa puas Anda dengan layanan kami? Balas dengan angka 1-5”) atau pertanyaan singkat yang dapat dijawab dengan “Ya” atau “Tidak.” Ini memungkinkan Anda untuk langsung mendapatkan umpan balik tanpa menunggu interaksi manual.

2. Sertakan Link ke Formulir Eksternal

Dalam balasan otomatis, Anda dapat menyertakan tautan ke formulir survei eksternal, seperti Google Forms atau Typeform. Buat pesan yang singkat dan ajak pelanggan untuk mengisi survei, misalnya: “Mohon bantuan untuk mengisi survei kepuasan di [link survei] guna meningkatkan layanan kami.” Pastikan tautan formulir mudah diakses dan pengisiannya tidak memerlukan banyak langkah agar pelanggan lebih terdorong untuk berpartisipasi.

3. Gunakan Emoji dan Bahasa Ramah

Gunakan balasan otomatis yang ramah dengan tambahan emoji agar pesan survei lebih menarik bagi pelanggan. Misalnya, tambahkan pesan seperti, “Kami senang bisa melayani Anda! 😊🙏Berikan penilaian Anda untuk membantu kami menjadi lebih baik!” Balasan yang ramah dan bersahabat dapat meningkatkan peluang pelanggan untuk memberikan respons positif pada survei Anda.

4. Minta Umpan Balik Singkat

Jika tidak menggunakan tautan eksternal, Anda dapat meminta pelanggan langsung memberikan respons di chat. Misalnya, “Apakah Anda puas dengan pengalaman berbelanja kali ini? Balas dengan 👍 untuk ‘Ya’ atau 👎 untuk ‘Tidak’.”

Pendekatan ini memudahkan pelanggan untuk memberikan umpan balik secara cepat dan langsung melalui platform chat, tanpa perlu mengakses formulir tambahan.

5. Analisis Data dari Respons

Gunakan fitur yang ada di Shopee atau ekspor chat pelanggan secara manual untuk menganalisis jawaban yang diberikan. Dari data tersebut, Anda dapat melihat pola kepuasan atau masalah yang sering muncul.

Dengan mengamati pola dari feedback tersebut, Anda dapat membuat langkah-langkah peningkatan pelayanan berdasarkan temuan yang paling sering dikeluhkan. Pola data ini juga dapat menjadi acuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan di masa mendatang serta memaksimalkan kualitas pengalaman berbelanja.

Dengan metode ini, Anda dapat mengumpulkan data kepuasan pelanggan secara efisien dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan di toko Shopee Anda.

Baca Juga: Cara Setting Auto Reply di Toko Shopee

Contoh Kuesioner untuk Survey Kepuasan Pelanggan

Sampai tahap ini, diharapkan Anda telah menyadari betapa pentingnya memiliki kuesioner atau survei kepuasan pelanggan bagi perkembangan bisnis Anda. Perlu diperhatikan bahwa setiap bisnis biasanya memiliki karakteristik unik dalam bentuk pertanyaan kuesioner mereka.

Sebagai contoh, mari kita mulai dengan kuesioner kepuasan pelanggan untuk bisnis belanja online. Elemen-elemen penting dalam survei kepuasan pelanggan jenis ini dapat mencakup harga produk, kualitas barang, tingkat keramahan penjual (termasuk kecepatan merespons pelanggan), serta keamanan paket saat diterima oleh pembeli.

Berikut ini adalah contoh pertanyaan dan saran model jawaban untuk kuesioner kepuasan pelanggan belanja online:

• Apakah harga yang kami tawarkan sebanding dengan kualitas produk yang diterima?

        (Jawaban: ya/tidak).

• Kami selalu menjamin produk yang dijual adalah barang original dengan kualitas terbaik.

        (Jawaban: setuju/tidak setuju).

• Apakah kami cepat dan responsif dalam merespons pesan dari pelanggan?

        (Jawaban: skala 1-10, semakin tinggi angka semakin puas).

• Seberapa menarik menurut Anda promo-promo yang kami tawarkan?

        (Jawaban: setuju/tidak setuju/ragu-ragu).

• Apakah Anda merasa puas dengan pelayanan yang jujur dan memuaskan yang kami berikan?

        (Jawaban: setuju/tidak setuju/ragu-ragu).

• Apakah Anda setuju jika kami meluncurkan program kartu membership untuk memberikan lebih banyak keuntungan bagi pelanggan?

        (Jawaban: setuju/tidak setuju/tidak tahu).

Banyak sekali toko online yang rutin mengadakan survey semacam ini, karena mungkin rating dan ulasan bagus saja masih belum cukup untuk memajukan usaha mereka.

Baca Juga: Arti dari Dropshipping dan Cara Kerjanya - Bagaimana Menjadi Dropshipper?

Contoh Balasan Chat Otomatis Shopee

Bagi kamu yang masih bingung tentang bagaimana cara membalas pesan pelanggan di Shopee, jangan khawatir! Berikut ini beberapa contoh auto reply yang bisa kamu gunakan sesuai dengan situasi. Yuk, kita simak bersama-sama beberapa contoh balasan otomatis yang bisa kamu terapkan!

1. Contoh Kata Kata Auto Reply Shopee Berupa Kalimat Sapaan

Sebagai pelanggan, sebelum memutuskan untuk membeli produk, mereka biasanya akan bertanya terlebih dahulu tentang berbagai informasi seperti ukuran, ketersediaan barang, varian warna, dan lain sebagainya.

Dalam situasi seperti ini, kamu perlu memberikan jawaban yang ramah agar pelanggan tertarik membeli produkmu dan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan.

Berikut adalah contoh pesan otomatis di Shopee yang bisa kamu gunakan:

"Halo Kak! Selamat datang di (nama toko Anda), terima kasih sudah menghubungi kami. Ada yang bisa kami bantu untuk informasi produk atau layanan kami?"

2. Contoh Auto Reply Shopee Berbentuk Q&A

Pesan seperti ini biasanya digunakan ketika pembeli mengajukan pertanyaan tentang produk yang dijual. Untuk mempercepat respons, kamu bisa menggunakan kata-kata auto reply sebagai balasan langsung.

Berikut contoh kata-kata auto reply yang bisa digunakan untuk merespons pertanyaan pelanggan:

"Terima kasih telah menghubungi kami, pesan Anda akan segera kami balas secepatnya, mohon untuk menunggu sebentar."

"Hai, selamat datang di (nama toko), ada yang bisa kami bantu? Sembari menunggu, berikut jawaban dari beberapa pertanyaan yang mungkin serupa dengan yang Anda tanyakan."

3. Memberikan Informasi Mengenai Produk

Selain menjawab pertanyaan dari pelanggan, kamu juga bisa memanfaatkan fitur pesan otomatis untuk memberi informasi terkait produk yang kamu tawarkan. Misalnya, jika kamu memiliki produk baru atau sedang mengadakan promosi, kamu bisa memberitahukannya langsung kepada pelanggan.

Untuk itu, pastikan kamu menggunakan kalimat yang singkat, padat, dan tetap informatif. Berikut beberapa contoh kalimat auto reply yang bisa kamu gunakan:

"Halo, kami punya koleksi baru dengan diskon hingga 50%! Yuk, checkout sekarang juga! Jangan lupa klaim voucher di bawah ini ya!"

"Pssstt... ada diskon besar untuk koleksi terbaru kami! Buruan kunjungi toko kami dan cek produk-produk yang sedang diskon!"

Baca Juga: Cara Tambah Keranjang Kuning di Video Tiktok

4. Contoh Kata-Kata Auto Reply Chat di Luar Jam Kerja

Berikut contoh pesan otomatis yang bisa kamu gunakan untuk membalas chat pelanggan, terutama saat waktu operasional sudah selesai atau saat kamu tidak bisa merespons langsung:

"Halo! Terima kasih sudah menghubungi kami. Mohon maaf, saat ini kami sedang offline. Kami akan membalas pesanmu segera pada jam operasional kami, Senin-Jumat pukul 09.00-18.00 WIB. Terima kasih atas pengertiannya."

"Pesan kamu sudah kami terima. Saat ini asisten kami sedang offline. Mohon ditunggu, kami akan membalas pesanmu secepatnya. Terima kasih!".

5. Contoh Chat Konfirmasi Pesanan

Berikut contoh pesan otomatis Shopee untuk konfirmasi pesanan yang bisa kamu gunakan:

"Halo, terima kasih telah melakukan pemesanan! Pesanan Anda saat ini sedang diproses. Estimasi waktu pengemasan adalah 3-4 hari kerja. Nomor resi pengiriman akan diperbarui secara otomatis di halaman detail pesanan."

"Halo Kak, terima kasih sudah memesan di toko kami! Pesanan Anda sedang dalam proses, dan kami akan segera memprosesnya. Terima kasih atas kepercayaannya."

Balas Chat Pelanggan Lewat Satu Platform BigSeller Chat

Pengen balas semua chat pelanggan dari banyak toko hanya melalui satu dashboard aja? Nah, jawabannya adalah BigSeller Chat. Dengan BigSeller Chat, kamu nggak perlu lagi deh tuh membalas chat pelanggan dengan membuka satu persatu marketplace lagi, cukup di satu dashboard udah bisa langsung balas pesan mereka.

Buat kamu yang punya banyak toko di marketplace nggak perlu ribet lagi deh, plus aplikasi chat pelanggan ini udah terintegrasi ke semua marketplace milikmu. Sehingga kamu bisa terhubung lebih cepat dengan calon pembeli dan yang terpenting software BigSeller Chat ini GRATIS tanpa batasan waktu. Penasaran seberapa mudahnya menjawab chat customer pakai BigSeller Chat?