JIka kita membeli barang di Shopee namun tidak sesuai deskripsi, rusak, atau bahkan tidak pernah sampai. Jangan khawatir! Karena Anda dapat mengajukan refund. Shopee menyediakan fitur refund yang dapat membantu Anda untuk mendapatkan pergantian uang kembali atas barang yang Anda beli. Untuk lebih jelasnya berikut penjelasan mengenai cara refund di Shopee yang wajib Anda ketahui!

Apa itu Refund?

Source: Freepik

Refund adalah proses pengembalian dana atas pembelian barang yang tidak sesuai deskripsi atau rusak saat diterima. Refund menjadi solusi ketika pembeli merasa tidak puas atau mengalami masalah dengan pesanan mereka. Beberapa alasan umum refund meliputi:

1. Barang yang diterima tidak sesuai deskripsi.

2. Barang rusak atau cacat saat diterima.

3. Pesanan tidak sampai ke alamat tujuan.

Contoh, jika Anda membeli suatu barang di Shopee, namun saat datang barang pesanan rusak dan tidak bisa diperbaiki, maka Anda berhak mengajukan refund. Hal ini terjadi karena barang rusak pada saat paket diterima.

BACA JUGA: Cara Perpanjang Masa Garansi Shopee

Tata Cara Refund di Shopee

Source: Shopee Seller

1. Dokumentasi Paket

Jika Anda menerima paket berharga seperti gadget atau barang pecah belah, pastikan Anda membuat dokumentasi pada saat proses unboxing paket. Salah satu syarat refund adalah adanya dokumentasi atau bukti barang yang diterima rusak atau tidak sesuai deskripsi.

2. Pahami Kebijakan Refund

Sebelum mengajukan refund, ada beberapa hal yang perlu Anda ketahui, yaitu pastikan Anda paham mengenai kebijakan refund yang telah diatur oleh Shopee. Setelah itu, pastikan barang Anda masuk ke dalam kategori refund.

BACA JUGA: Cara Menghubungi Customer Service Shopee

3. Komunikasikan dengan Seller

Apabila paket pesanan tidak sesuai dengan yang dipesan, ada baiknya untuk berkomunikasi terlebih dahulu dengan seller. Komunikasikan masalah yang sedang dialami dan meminta solusi atas permasalahan tersebut.

4. Melaporkan Masalah melalui Aplikasi

Jika tidak menemukan solusi, maka Anda dapat mengajukan refund langsung melalui aplikasi. Caranya buka aplikasi Shopee, lalu masuk ke halaman “Pesanan Saya” dan pilih pesanan bermasalah yang ingin diajukan refund.

5. Fitur Ajukan Pengembalian

Setelah Anda memilih pesanan yang bermasalah, selanjutnya pilih tombol “Ajukan Pengembalian” dan pilih alasan pengembalian serta masukkan foto atau video dokumentasi barang tersebut.

Itu dia informasi mengenai tata cara refund di Shopee melalui aplikasi. Jika Anda memiliki kendala lain dalam mengoperasikan bisnis online melalui Shopee, tidak perlu khawatir karena BigSeller akan memandu Anda sampai untung! Segera daftar dengan klik di sini dan mulai berjualan dengan BigSeller. Karena BigSeller? BigSolution!