Ketika berjualan secara online, salah satu cara untuk menarik perhatian calon pembeli adalah dengan rating dan review toko. Berbeda dengan toko offline yang semua produknya bisa dilihat secara langsung, bagi toko online kedua elemen ini seakan menjadi wajah dari sebuah toko yang menjadi penentu pembeli bertransaksi. Lalu bagaimana cara agar reputasi toko menjadi bagus? Dalam artikel di bawah ini, BigMin akan infokan bagaimana cara meningkatkan reputasi toko yang berhubungan dengan rating dan review.

Cara Meningkatkan Reputasi Toko dengan Rating dan Review

1. Berikan Produk dan Layanan Terbaik

Source: Freepik

Reputasi toko yang baik berawal dari kepuasan pelanggan. Pastikan produk yang Anda jual memiliki kualitas tinggi dan sesuai dengan deskripsi. Selain itu, pelayanan yang ramah, cepat tanggap, dan profesional akan meningkatkan pengalaman pelanggan ketika berbelanja di toko Anda. Apabila pelanggan merasa puas, biasanya mereka tidak akan ragu untuk memberikan review positif dan rating yang tinggi.

2. Minta Review Secara Langsung

Source: Freepik

Tidak ada salahnya jika Anda ingin meminta pelanggan untuk memberikan review dan rating untuk toko Anda. Namun, lakukanlah dengan cara yang sopan dan natural. Setelah mereka mengkonfirmasi pesanan telah sampai, Anda dapat mengirim pesan singkat melalui email, WhatsApp, atau bahkan kartu ucapan dalam paket pengiriman.

Contohnya: "Terima kasih telah berbelanja di toko kami! Jika Anda puas dengan produk dan layanan kami, mohon berikan rating dan review di toko kami. Masukan Anda sangat berarti bagi kami!"

3. Respon Semua Review Pelanggan

Source: Freepik

Tidak semua seller mau menanggapi review yang diberikan pelanggan melalui marketplace. Kenyataannya, pelanggan akan merasa lebih dihargai apabila seller menanggapi review yang mereka berikan, meskipun itu review negatif sekalipun. Jadikan review negatif sebagai bahan evaluasi agar dapat memperbaiki proses penjualan menjadi lebih baik lagi.

BACA JUGA: Cara Menambah Followers Shopee Secara Organik

4. Manfaatkan Media Sosial untuk Meningkatkan Review

Source: Freepik

Media sosial bisa menjadi alat ampuh untuk meningkatkan rating toko. Ajak pelanggan untuk membagikan pengalaman mereka di media sosial dan mention akun toko Anda. Selain itu, buat konten yang menarik seperti testimoni pelanggan atau video unboxing agar calon pembeli semakin yakin dengan produk Anda.

5. Memberikan Reward

Source: Freepik

Ingin pelanggan merasa lebih puas berbelanja di toko Anda? Anda dapat memberikan reward kepada mereka yang telah memberikan review terkait produk yang dibeli. Tidak seperti review biasanya, Anda dapat memberikan persyaratan dengan cara mengunggah review dalam bentuk video atau foto dengan caption menarik. Selain memuaskan pelanggan, cara ini juga dapat membantu toko Anda dikenal lebih luas di luar marketplace.

BACA JUGA: 6 Cara Mendesain Toko di Lazada Menjadi Lebih Menarik

6. Jaga Konsistensi dan Kejujuran

Jika Anda tidak ingin reputasi toko menurun, jangan pernah tergoda untuk membeli review palsu atau memberikan ulasan sendiri dengan akun lain. Cara ini mungkin terlihat menguntungkan dalam jangka pendek, tetapi bisa merusak reputasi toko jika terungkap. Lebih baik fokus pada strategi jangka panjang dengan membangun kepercayaan pelanggan secara alami.

Itu dia 6 cara meningkatkan reputasi toko dengan bantuan review dan rating toko. Selalu ingat bahwa kualitas produk, pelayanan terbaik, serta interaksi yang baik dengan pelanggan adalah hal utama yang harus diperhatikan untuk menjaga reputasi toko dimata pelanggan

Mau dapatkan informasi menarik lainnya? Kunjungi website BigSeller Indonesia dan dapatkan informasi menarik seputar strategi, tips hingga cara berbisnis online. Di sini, Anda juga dapat melihat apa saja fitur menarik dari BigSeller yang dapat menguntungkan para seller setiap harinya! Jadi, tunggu apalagi? Pakai BigSeller sekarang dengan klik di sini!