1. Cách liên hệ Chăm sóc khách hàng Shopee

 

1.1 Liên hệ trực tiếp Tổng đài Shopee
 

Số điện thoại Tổng đài Shopee là 19001221 với cước phí 1.000 đ/ phút, kể từ ngày 01/01/2023, thời gian nhân viên Tổng đài tiếp nhận cuộc gọi là từ 6:00 sáng hôm nay đến 1:00 sáng hôm sau.

Đây là phương thức liên hệ nhân viên Shopee mất tiền duy nhất nhưng thay vào đó bạn sẽ nhanh chóng giải quyết được vấn đề của mình.

1.2 Chat với Tép thám tử


 

Khi bạn muốn Chăm sóc khách hàng Shopee hỗ trợ, bạn có thể sử dụng tính năng Chat với Tép thám tử. Tính năng này hỗ trợ ở kênh người bán và ứng dụng Shopee, tuy nhiên ứng dụng Shopee sẽ không lưu lại nội dung hỗ trợ khi bạn thoát khỏi khung chat.

Trên Kênh người bán chọn Chat với Shopee thì Tép thám tử sẽ xuất hiện giải đáp cho bạn.

1.3 Chat với nhân viên hỗ trợ
 

Trong trường hợp Tép thám tử chưa giải đáp được những câu hỏi của bạn, bạn có thể chọn Chat với nhân viên hỗ trợ Shopee. Tính năng này có ở trên kênh người bán và ứng dụng Shopee.

Lối vào: Kênh người bán > Chat với Shopee > Nhân viên hỗ trợ

1.4 Liên hệ Chăm sóc khách hàng qua email
 

Ngoài 3 cách trên, bạn còn có thể liên lạc với Chăm sóc khách hàng Shopee.vn qua Email, điền thông tin vào mẫu và Gửi là được. Sau khi tiếp nhận mail của bạn, Chăm sóc khách hàng Shopee sẽ phản hồi trong vòng 24h đồng hồ tiếp theo.

Thời gian phản hồi của nhân viên Chăm sóc khách hàng Shopee phụ thuộc vào nội dung yêu cầu trợ giúp. Nếu những yêu cầu về tư vấn và giải đáp thông tin, người bán sẽ được phản hồi ngay, nếu những yêu cầu hỗ trợ cần các bộ phận liên quan xử lý thì thời gian phản hồi trong 1 đến 2 ngày làm việc. Còn những yêu cầu khiếu nại thì sẽ phẩn hồi trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc.

Trong email, hãy mô tả chi tiết vấn đề của bạn để đội ngũ chăm sóc khách hàng có thể hỗ trợ bạn hiệu quả hơn.

1.5 Cổng thông tin hỗ trợ người bán
 

Shopee cũng cung cấp một trung tâm trợ giúp phong phú với các bài viết hướng dẫn, câu hỏi thường gặp (FAQ), và thông tin hữu ích khác. Bạn có thể truy cập trung tâm trợ giúp để tìm kiếm thông tin về các vấn đề phổ biến mà bạn có thể gặp phải.

Cổng thông tin hỗ trợ người bán là tính năng mới được Shopee hỗ trợ, bạn vào Seller Center Shopee> mô đun Cổng thông tin hỗ trợ người bán sẽ nhảy ra một giao diện mới.

Bạn có thể quản lý cũng như theo dõi tất cả các yêu cầu và hỗ trợ từ người bán liên hệ đến Shopee. Bạn có thể xem chi tiết từng yêu cầu, bao gồm cả lịch sử trò chuyện của bạn với nhân viên Chăm sóc khách hàng Shopee. Qua công cụ hỗ trợ người bán, bạn có thể gửi yêu cầu hỗ trợ về các vấn đề như vận chuyển, tài khoản và gian lận, sản phẩm, vận hành, trả hàng & hoàn tiền.

1.6 Liên hệ qua Facebook

Shopee có nhóm Facebook dành cho các nhà bán hàng Shopee để cùng học hỏi, hỗ trợ nhau có tên là Lập nghiệp cùng Shopee

Tiểu kết:

Việc liên hệ với chăm sóc khách hàng của Shopee rất dễ dàng và thuận tiện, với nhiều lựa chọn khác nhau để bạn có thể chọn phương thức phù hợp nhất với nhu cầu của mình. Đảm bảo bạn cung cấp đầy đủ thông tin và mô tả rõ ràng về vấn đề của mình để nhận được sự hỗ trợ tốt nhất từ đội ngũ chăm sóc khách hàng của Shopee.

2.Cách liên hệ Chăm sóc khách hàng Lazada
 

Liên hệ Chăm sóc khách hàng Lazada có tất cả 3 cách, bạn đã dùng cách nào chưa?

2.1 Gọi điện thoại trực tiếp đến Tổng đài Lazada
 

Lazada luôn có nhân viên hỗ trợ từ 8:00- 18:00 ngày Thứ Hai đến Chủ Nhật , số hotline của Lazada dành cho khách hàng Lazada là 1900636857 , cước điện thoại sẽ là 1.000 đ/phút.

2.2 Chat với Lazada

 

Lazada cung cấp một trung tâm hỗ trợ trực tuyến dễ dàng truy cập vào trang web chính thức của họ. Bạn có thể vào trang chủ của Lazada tìm kiếm mục "Trợ giúp" hoặc "Hỗ trợ khách hàng" để truy cập vào sự trợ giúp của trung tâm. Tại đây, bạn có thể tìm kiếm các câu hỏi thường gặp (FAQ), hướng dẫn mua hàng, trả hàng,v.v.
 

Trên giao diện Seller Center ở mô đun Hỗ trợ > Trung tâm hỗ trợ, hệ thống Chat hỗ trợ nhà bán hàng 24/7, hỗ trợ nhanh cho nhà bán hàng những thông tin cần thiết.

2.3 Liên hệ Chăm sóc khách hàng Lazada qua biểu mẫu hỗ trợ
 

Khi nhà bán hàng không gọi điện thoại đến Tổng đài Lazada do máy bận thì có thể liên lạc đội ngũ PSC Lazada qua hình thức gửi biểu mẫu.

Trên giao diện chat với Lazada, nhà bán hàng có thể sử dụng biểu mẫu hỗ trợ để liên hệ với chăm sóc khách hàng những vấn đề cần hỗ trợ, tuy nhiên, lưu ý ở đây là nhà bán hàng cần xác định cần hỗ trợ cụ thể vấn đề nào sẽ có nhân viên hỗ trợ tương ứng, nếu có nhiều vấn đề cần hỗ trợ thì phải điền và gửi biểu mẫu nhiều lần.

2.4 Liên hệ qua group Facebook
 

Cũng như các sàn Thương mại điện tử khác, Lazada cũng có cộng đồng facebook của mình với tên gọi Cộng đồng nhà bán hàng Lazada Việt Nam, bạn có vấn đề cần hỗ trợ, có thể vào post bài sẽ có admin hỗ trợ.

Kết luận

 

Các phương thức trên giúp bạn dễ dàng liên hệ với các dịch vụ chăm sóc khách hàng Shopee và Lazada để giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả. Vui lòng chọn phương thức phù hợp nhất với bạn để nhận được sự hỗ trợ tốt nhất từ Lazada và Shopee

 

Trong hành trình bán hàng đa sàn, các nhà bán hàng cần lắm một hệ thống quản lý bán hàng đa kênh, quản lý toàn diện sản phẩm, đơn hàng, tồn kho, tài chính và công nợ thì không thể bỏ qua BigSeller. BigSeller có rất nhiều tính năng hay, và khi bạn cần hỗ trợ để hiểu hơn về tính năng cũng như trong quá trình sử dụng, gặp phải vấn đề gì cũng có thể liên lạc với Chăm sóc khách hàng ngay.