在Shopee，订单完成后买家可以对产品以及店铺做出评价。所以经常会出现有买家会给差评的情况，因为买家不满意产品或者卖家回复评论不及时等其他情况导致无法交流。差评会给店铺带来恶劣影响，影响产品权重和销量。那么如果有差评，我们应该怎么处理呢？我们给大家整理了一些有效的方法，帮助Shopee卖家在遇到差评时，及时处理差评，维护店铺评分。

 

一、判断差评真实性，接受如实差评，改善问题

不是所有的差评都是恶意的，所以我们在遇到差评时，第一时间不应该想着如何删除差评，而是应该是确定差评是否因为产品的质量问题或者服务问题。可以先和买家沟通一下，询问买家为什么要给差评，找出根本原因。

 

二、恶意差评，及时反馈平台

如果发现是职业差评师恶意差评，我们应该收集证据，比如聊天记录，电话记录等等。然后我们可以向Shopee平台提请申诉，等待平台处理。

 

三、及时答复中差评

1. 及时回复买家评论

买家评论时，作为卖家我们都应该及时回复评论。及时回复买家评论，让买家感受到我们的重视。除此之外，如果我们及时回复差评，也能够给第一次访问我们店铺的新买家留下好印象，解除新买家的忧虑，因为差评会让第一次访问我们店铺的新买家对商品产生不信任感。这里推荐一个BigSeller的自动回评工具，可以设置多条回复模板，买家成功评论后系统会自动回复评论。

 

2. 通过聊聊及时找买家沟通

面对差评时，卖家应该要有耐心，不要一上来就和买家吵起来。如果一上来就喝买家吵起来可能会让买家的怒气值增加，就更不可能挽回评价了。

要解决买家的问题，首先我们的回复就应该做到礼貌，谦虚，真诚接受买家提出的问题和建议。如果买家是遇到了问题，我们就应该给买家提供一个解决方法。如果买家是对产品不满，我们应该了解是哪里让买家不满，及时做出改善。

良好的客服态度不一定可以能让用户改评价，但是如果客服态度恶劣就一定会给买家留下不好的印象，买家就更不会和其他人推荐你的店铺，造成无形的损失。

 

四、增加好评

买家签收之后，可以及时通过聊聊联系买家，让买家给好评。以下提供几个模板~

“您好，物流系统显示您已签收，如果没有什么问题，请您尽快确认收货~

如果对货品满意，可以给我们一个五星好评哦~

如果您对货品又任何疑虑，请第一时间联系我。我们一定会为您妥善解决。“

“您好，您的包裹已经送达，希望您能喜欢它。如果满意请给我们一个五星好评，如果有任何问题可以联系我们哦~”

“亲 您的宝贝显示已签收哦 收到后满意 麻烦您尽快确认收货，给我们点鼓励哦。如果有任何问题可以联系我们哦~”

“亲亲，非常抱歉打扰到您，如果对我们家的商品和服务满意，可以帮忙五星鼓励下，多多美言晒图哈。 收到如果对商品不满意可以联系在线客服为您处理哈！~”

 

本期分享就到这~ 如果您有想了解的咨询可以通过下方的意见栏给我们提意见