ลบรีวิว Shopee ทำอย่างไร
Khun BigT 13 ก.ค. 2024 06:45
ถ้าอยากทำร้ายจิตใจผู้ขาย Shopee เพียงแค่ทิ้งรีวิวแย่ๆ ไว้ เมื่อร้านค้าได้รับรีวิวหรือเรตติ้งแย่ จะส่งผลกระทบต่อผู้ซื้อที่มีศักยภาพในการสั่งซื้อ แต่ถูกลูกค้าให้รีวิวแย่จริงๆ แล้วจะทำอะไรไม่ได้เลยหรือ? ไม่ใช่แน่นอน! คุณสามารถลองใช้วิธีเหล่านี้ได้นะ
1. การเจรจากับผู้ซื้อสำเร็จแล้ว
เมื่อได้รับรีวิวแย่ คุณสามารถติดต่อผู้ซื้อทันทีเพื่อทราบเหตุผลการให้รีวิวแย่ สมมติว่าหลังจากเจรจาผู้ซื้อยินดีที่จะแก้ไขการรีวิว แพลตฟอร์มกำหนดว่าผู้ซื้อสามารถแก้ไขการรีวิวได้ 1 ครั้งภายใน 30 วันหลังจากการส่งรีวิวโปรดทราบ:
* ผู้ซื้อไม่สามารถลบรีวิวได้ สามารถแก้ไขเนื้อหาและคะแนนรีวิวเท่านั้น
* การแก้ไขรีวิวจะไม่อนุญาตให้ผู้ซื้อได้รับ Shopee coin เพิ่มเติม
* หากผู้ซื้อไม่อยากเสียเวลาแก้ไขรีวิว คุณสามารถกรอกแบบฟอร์มรายงานรีวิวที่ไม่เหมาะสมเพื่อรายงาน
2. การเจรจากับผู้ซื้อล้มเหลว
หากหลังจากเจรจาผู้ซื้อไม่ยินยอมที่จะแก้ไขรีวิว คุณสามารถตอบกลับได้ตามสถานการณ์ดังต่อไปนี้**หากรีวิวของผู้ซื้อละเมิดหลักเกณฑ์ต่อไปนี้ ระบบจะลบรีวิวโดยอัตโนมัติ
A: รีวิวไม่เกี่ยวข้องกับสินค้าหรือบริการที่ผู้ขายให้
เช่น การส่งข้อความซ้ำๆ อีโมจิ สัญลักษณ์ ข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์การซื้อ การส่งข้อมูลที่ว่างเปล่าหรือไม่เกี่ยวข้อง
B：รีวิวเชิงโจมตี
เช่น คำหยาบ การโจมตีที่ไม่มีเหตุมีผล การกล่าวหาอีกฝ่ายว่าฉ้อโกง คุกคามผู้อื่น
C：รีวิวที่มีข้อมูลส่วนบุคคล
เช่น การเปิดเผยข้อมูลส่วนตัวของผู้อื่น รวมถึงบัญชีโซเชียลมีเดีย หรือลิงก์นอกแพลตฟอร์ม
D：รีวิวที่มีเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม
เช่น รีวิวที่มีเนื้อหาเปลือยตัว
** หากระบบไม่ตรวจพบรีวิวที่ละเมิดทันที คุณสามารถรายงานด้วยตัวเองได้ กดที่นี่รายงานทันที เจ้าหน้าที่ของ Shopee จะจัดการรายงานของคุณภายใน 24-48 ชั่วโมง
3. การปลอบใจผู้ซื้อทันทีเมื่อได้รับรีวิวแย่
สำหรับผู้ขาย การได้รับรีวิวแย่เป็นเรื่องที่รู้สึกแย่มาก เมื่อผู้ซื้อให้รีวิวอาจมีอารมณ์เสีย ในขณะนี้การปลอบใจผู้ซื้อทันทีเป็นสิ่งสำคัญ ฟังก์ชั่นการจัดการรีวิวอัตโนมัติของ BigSeller สามารถตอบกลับผู้ซื้อทันทีเมื่อได้รับรีวิว ทำให้สามารถปลอบใจผู้ซื้อเมื่อได้รับรีวิวแย่*ข้อควรระวัง
ขณะนี้รองรับ Shopee และ Lazada แพลตฟอร์มอื่นๆ จะเปิดให้บริการในภายหลัง สนใจฟังก์ชั่นการจัดการรีวิวอัตโนมัติของ BigSeller สามารถกดที่นี่รับข้อมูลเพิ่มเติม
