Với sự phát triển mạnh mẽ của TikTok Shop, nhiều người bán đã tận dụng nền tảng này để kinh doanh và tiếp cận khách hàng. Tuy nhiên, trong quá trình giao dịch, không thể tránh khỏi những tình huống khách hàng yêu cầu hoàn tiền một phần, có thể do sản phẩm không đạt yêu cầu hoặc sự cố trong quá trình vận chuyển. Để giữ chân khách hàng và duy trì uy tín của cửa hàng, việc xử lý yêu cầu hoàn tiền một cách chuyên nghiệp là rất quan trọng. Bài viết này sẽ Hướng dẫn Hoàn tiền một phần trên TikTok Shop cho người mới, giúp bạn nắm vững quy trình và thực hiện nhanh chóng, hiệu quả.

BigSeller tổng hợp thông tin theo trang Học viện TikTok để đưa ra cách hướng dẫn chi tiết cho bạn về  Hoàn tiền một phần trên TikTok Shop cho người mới
 

1. Hoàn tiền một phần TikTok Shop là gì?

Hoàn tiền một phần tức Nhà Bán Hàng có thể cung cấp hoàn tiền một phần, thay vì hoàn toàn bộ giá trị, cho các mặt hàng không hợp lí do Khách Hàng trả lại, chẳng hạn như những mặt hàng bị thiếu bộ phận, hư hỏng hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.

Thay vì từ chối hoàn toàn các yêu cầu trả hàng/hoàn tiền, Nhà Bán Hàng có thể thương lượng với Khách Hàng để đạt được thỏa thuận và hoàn tiền một phần và cho phép Khách Hàng giữ lại hàng.

Ví dụ:

Nhà Bán Hàng nhận được yêu cầu trả hàng từ Khách Hàng. Sau khi xem xét bằng chứng và lý do Khách Hàng trả hàng, Nhà Bán Hàng phát hiện ra là do lỗi của Nhà Bán Hàng trong quá trình đóng gói dẫn đến thiếu một số mặt hàng trong đơn.

Trong trường hợp này, Nhà Bán Hàng có thể khởi tạo quy trình hoàn tiền một phần với mức hoàn 80% giá trị hàng (theo khuyến nghị của nền tảng) hoặc một số tiền khác mà Nhà Bán Hàng cho là phù hợp và cho phép Khách Hàng giữ lại hàng. Bạn có thể thực hiện các quy trình này trong Trung Tâm Nhà Bán Hàng TikTok Seller Center, điều này giúp cải thiện quy trình hoàn tiền và tăng khả năng theo dõi thông tin cho cả Nhà Bán Hàng và Khách Hàng.
 

2. Quy trình Hoàn tiền một phần TikTok Shop

Quy trình Hoàn tiền một phần TikTok Shop sẽ được diễn ra theo quy trình sau, bắt đầu từ việc Nhà bán hàng nhận được yêu cầu trả hàng, từ đó Nhà bán hàng xem xét bằng chứng và lý do được cung cấp (trong trường hợp mặt hàng bị thiếu trong đơn hàng hoặc mặt hàng có một số dấu hiệu đã không phù hợp để bán lại, trả lại) > Nhà bán hàng bắt đầu Hoàn tiền một phần, Nhà bán hàng đề nghị hoàn trả một phần với số tiền bằng 80% hoặc bao nhiêu % giá trị của mặt hàng đó, người mua giữ mặt hàng.

Để khởi tạo quy trình Hoàn tiền, Nhà bán hàng cần làm quy trình theo các bước thứ tự như sau:
① Phê duyệt yêu cầu trả hàng/hoàn tiền: Nhà bán hàng có thể phê duyệt yêu cầu hoàn tiền và chọn Đồng ý hoàn tiền một phần/toàn bộ để bắt đầu hoàn tiền một phần.
② Chọn số tiền hoàn tra 1 phần: Yêu cầu hoàn tiền một phần sẽ được gửi đến khách hàng qua Chat với khách hàng và cần được khách hàng chấp thuận trong vòng 1 ngày lịch.
③ Kiểm tra phản hồi của người mua: Nếu khách hàng từ chối Hoàn tiền một phần thì yêu cầu sẽ tuân theo quy trình trả hàng/hoàn tiền thông thường.
 

3. Quy trình khởi tạo quy trình hoàn tiền TikTok Shop


Để khởi tạo quy trình hoàn tiền, truy cập TikTok Seller Center và đến Đơn hàng > Quản lý yêu cầu trả hàng. Trong tab “Đang chờ xử lý”, bạn có thể xem tất cả yêu cầu trả hàng/hoàn tiền. Xem lại lý do trả hàng của Khách Hàng và bấm vào “Hoàn tiền toàn bộ/một phần” để khởi tạo quy trình hoàn tiền.


 

Nếu chọn Hoàn tiền một phần, bạn có thể nhập số tiền bạn muốn hoàn trả cho Khách Hàng hoặc chọn số tiền hoàn trả theo đề xuất của nền tảng. Hãy tải lên ảnh liên quan và thêm ghi chú hoàn tiền để cung cấp thêm thông tin cho Khách Hàng, sau đó bấm “Xác nhận” để gửi đề nghị hoàn tiền một phần qua chat tới Khách Hàng.

Đề nghị hoàn tiền một phần của bạn sẽ được gửi qua chat tới Khách Hàng dưới dạng thẻ thương lượng. Khách Hàng có thể chọn chấp nhận hoặc từ chối đề nghị hoàn tiền một phần của bạn trong vòng 1 ngày sau khi nhận đề nghị.

• Nếu Khách Hàng chấp nhận đề nghị hoàn tiền một phần, họ sẽ có thể giữ lại mặt hàng và nhận số tiền hoàn trả một phần mà Nhà Bán Hàng đã đề nghị trước đó.

• Nếu Khách Hàng từ chối đề nghị hoàn tiền một phần thì yêu cầu sẽ được xử lý theo quy trình trả hàng/hoàn tiền thông thường, và Nhà Bán Hàng có thể chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu này và làm theo quy trình trả hàng/hoàn tiền tiêu chuẩn.

4. Lợi ích của việc Hoàn tiền một phần TikTok Shop
 

Lợi ích Hoàn tiền một phần có ba lợi ích chính sau, đó là:

Hợp lý hóa quy trình thương lượng và hoàn tiền trên nền tảng.
Tăng tính minh bạch và hoàn tiền công bằng cho nhà bán hàng và khách hàng.
Nâng cao trái nghiệm hoàn tiền cho cả người mua và người bán.