很多时候，卖家因为订单太多，会发生一个订单里的单个或者少量产品漏发，再者拿错货导致发错货品的现象，那么发生这种情况的时候，我们要怎么去做呢？

一、找到原因，及时止损

1.卖家漏发货一般是要征求顾客的意见，补发货物或者退款两种方式。卖家首先需要确认货物是否漏发，什么原因造成的，一般有以下几种原因：

①物流造成货物丢失；如果是物流丢失造成的，那么咱们做生意的，首先是要先给顾客补发或返款，再提供相应的证明，与合作的相关物流进行理赔去处理后续事宜。

②仓库漏发 ；如果是仓库漏发造成的，那么还是优先和顾客沟通并对顾客进行补发或返款，向顾客表示歉意，补发的话建议送一些小礼物作为补偿。

③买家虚报。如果是顾客虚报，那我们商家也不能做冤大头补发，直接将相关的签收信息告知顾客。

 

2.卖家错发货物的原因

可能在发货环节存在疏漏所以导致错发，因此卖家发错货后要多在自己身上找失误的原因，完善管理方式。

二、分情况处理售后问题

1.漏发货这个问题说，大不大说，小也不小，如果买家购买的商品不是急件，卖家可以采用线下补发的形式，也就是对买家进行补发货物，不过为了安抚买家，可能我们需要为买家赠送一件小礼物或购物券之类的，毕竟是由自身的工作疏忽所导致的失误，卖家理应承担责任。

如果卖家的商品是急件，我们也需要提前和买家进行沟通，至上我们真诚的歉意，获得买家的谅解。作为卖家应该有大局观，不要因为这一点点的利益而损失了客户得不偿失。
 

①买家发现漏发联系卖家的情况下

首先要和对方报以歉意，因为这是由于自己工作的疏失，大多数的用户发现漏发或者发错货的时候，会直接联系客服反映这个情况，这个时候只要核对订单，在和库存数量核对清楚的情况下，如果漏发了，一定要第一时间给买家补发，告知买家订单号，顺便送上一些贴心的小礼物表示自己的诚意，如果对方直接给了差评，那我们一定要安抚顾客的情绪，站在客户的角度，与客户沟通，在赔付的前提下让对方取消差评。

②卖家核对订单发现漏发货物

首先通知买家漏发的是那件商品，同时也要和对方表示歉意，在表明自己疏失的情况下，尽快给客户补发货物，告知对方订单号，最好是附上一些小礼品表示自己的歉意。

但是不管是哪种情况，漏发之后补发所发生的邮费都是需要卖家自行承担，如果发生的是第一种情况，不要急着否定，要站在顾客的角度去处理和协商这个问题，最大限度的让顾客满意。

除了上述两种情况外，还可以根据包裹的到达情况来进行弥补措施。

如果所寄出去的货物还没有到达买家手中，卖家便可以与买家协商沟通，同时联系物流公司进行货物返回，发送新的货物给买家。尽可能减少由于货物一来一回导致的收货延期，造成买家不满意，影响店铺评分。

 如果货物已经到达了买家手中，那么卖家最好还是采用加急物流为卖家进行补发货物。不要因为犯错误欲盖弥彰，导致买家的差评，以真诚的态度去告知买家获得原谅。实在不行的话退还买家商品费用。一般情况下买家便不再会追究。

2.发错货这样的问题还是经常会有的，人力工作失误是难免的，出错了及时解决就可以。

①先核实情况

发现错发了商品，那肯定是买家已经签收并拆包之后，所以这时需要买家提供相关的订单号，以及宝贝照片证明，方便我们核实情况，马上做出处理。

②退换或者退款处理

如果确实为卖家自己的疏忽导致的错发，那么退款肯定是由卖家承担。其他的退换货，或者退款细节要与买家沟通协调好，不要擅自退款。与此同时回复顾客要注意控制情绪，多数买家碰到发错宝贝的情况都不会高兴的，所以要多安抚，尽量减少中差评。

 

三、如何防止这些失误的出现呢？

自然需要卖家工作上一定要严谨，货物经过检查与核实才能发出去，避免此类事件的再次发生。那么其实是有物理手段可以解决这样的问题的，即避免漏发货，发错货，发多货，推荐使用BigSeller的扫描发货功能，从根源上彻底避免这些现象。

 

其他补充注意：

 

1.如果卖家采取补发的方式，需要利用第三方快递补发，但一般其价格较贵，对于卖家来说较为不划算。相对低价有效的方式是，让客户在平台上拍下价格较低的产品链接，此时卖家可以将发错和新拍的产品一同进行补发。

2.若是其中有一部分产品错发，可以通过在线客服与买家进行沟通协商，退款部分错发产品金额。

3.如果是所有产品都错发，而买家此时也没有进行收获确认，可以让买家自己在平台上申请退款，如果此时买家已经确认收货，就需要客户介入，协助处理。 

4. 卖家和顾客私下解决，但是需要注意保留相应的凭证。